这样小小调整，让就医体验瞬间提升！

///背景与问题///

上一篇文章提到过，现在医院都很重视互联网医疗服务（掌上医院、互联网医院、智慧便民服务等）系统的建设，以此来提升患者的就医服务体验。

问题是有的医院在公众号上做了二、三十个功能，但是最后统计发现，除了预约挂号、报告查询等几个强功能之外，其他功能使用者廖廖无几。

为什么出现这种情况，笔者觉得主要在于原有功能都是平铺直叙的模式。从患者角度来看，除了一些日常的功能，他或许也不知道其他与之相关的功能。

所以最好有一种方法，当患者需要的时候，这个功能就能“自动找到”患者，也就是我常常讲的“服务找人，而不是人找服务”。如果这个模式能实现，相信患者就医还会便捷许多，体验也会随之提升许多。

///思路与方法///

那如何实现呢？

在上一篇文章，我们就提到了就医智管家的相关概念，比较偏重产品思路的分享，具体如何落实、改进、重整医院的服务，谈论并不多。

如何真正地把这样的思想工具融合到医院的患者服务中，最近又做了一些思考与总结。

具体如下图所示，我们原有的医院服务模式，是按照诊前、诊中、诊后做了一大堆功能，同时展现在微信号、小程序和APP上面。但老百姓在实际使用过程中，是需要在不同的时段，按照自己的需求，去查找和使用相关的功能。

这样缺点，在于由于使用者的差异，可能无法发现相关的服务，导致没有实际使用，或者需要时也要花时间自己去找到相关的功能。

而基于就医智管家进行服务重诊后的服务形式如下图所示：老百姓除了享有原有的服务模式外，不用再刻意地去关注或者去发现其他具体的功能。只要关注了“就医智管家”，就医时各个环节所需相关的服务就会即时、自动地收到提醒，而不用去想，这个功能网上有没有啊，在哪里找啊。

具体体现在产品上，如下图所示：

在服务主页上，嵌入就医智管家即时消息提醒信息，这样患者就医时就能主动地、即时地收到下一步业务及相关服务。

同时由于现在许多医院的服务主体是微信服务号，即时地以消息模版的形式把就医信息和患者需要的服务推送给他。

基于以上这样的服务整合、智能推荐、全程指引的模式，结合我们目前的一些实践情况，效果还是非常明显的。

因此，对于医院来讲，就这样的一些小改动，就可以大幅地提升我们应用的使用率，让老百姓就医也更加便捷。

/// 几个关键点///

要充分的实现前面所示的效果，有几个关键点很重要：

（1）即时推送‍