海底捞启示录：美容院如何打造出金牌服务？

上个月跟朋友去吃了一顿海底捞，临走时，服务员过来说可以去体验一下他们新出的“特色洗头”服务，用200捞币就可以兑换一次洗头，作为一个资深老美业人，当然要去试试。

果真是各种设备齐全，服务很专业，洗完头吹的发型也很满意。完全想不到这是在火锅店洗的头，海底捞这是要把美发店的生意也圈住啊，连顾客的头发护理也考虑到位了，而且很符合市场标准。

众所周知，海底捞这些年是把服务做到了极致，“昨天做美甲，今天去洗头，明天能露营”，不断拓展的花式服务，在餐饮业火速出圈，把顾客感动得不行，每天客流量络绎不绝，门庭若市。不仅为餐饮人津津乐道，就连隔行的美业人也投去羡慕的眼光。

所谓“隔行不隔理”，对美业门店来讲，这种把服务和细节做到极致的方式有很大的参考意义和价值。美业卖得的就是产品和服务，产品固然重要，但极致的服务是支撑一个门店长久走下去的关键因素。

美容院如何做好服务流程，才能真正打动顾客？

美容院的服务理念，就是要做到：让顾客来了就不想走。顾客在这里呆的时间越长，对门店的黏性就越强，门店产生的业绩就越多。想要打动顾客，可以从这几个方面入手：

一、舒适的场景

很多人刚开始愿意去了解一件事物，都是“始于颜值”。就好比我们刷到一个直播间，能让你点击进去看，一定是直播间有吸引你的场景。门店也是一样，客户愿意踏进去第一步，一定是被这个门店的场景所吸引。

从顾客一进门，看到的是前台的门面，门店的装修风格，物品的摆放及陈列；感受到的是灯光、味道、音乐的音量、空气的湿度，这些都是顾客对门店的第一印象，会间接影响顾客接下来会在你的门店消费的金额。

门店的装修没有必要过于强调奢华，以清新、舒适为主。奢华的店面会给到顾客太多的压力，而清新的环境会让顾客慢慢放松下来。

物品的摆放一定要整齐有序，淡雅的香气，舒缓的音乐，这些细节的加持，可以提高整个店面的高级感。

二、照顾好顾客的感受

1. 安全感

每一个房间都有私密性，给足客户隐私安全感。

2. 舒适感

顾客是来放松身体，缓解疲劳的，所以美容师的工作要以照顾顾客的需求和感受为主。环境要干净卫生，摆放有序，让顾客放心。

在给顾客提供专业的服务和专业解答时，不要过于热情，避免强推销，给足顾客成长的时间，用专业打动顾客。

3. 尊宠感

在环境和服务流程上，尽可能满足顾客的要求，做好细节关怀，所有能考虑到的事情都能提前帮顾客想到，甚至还准备了惊喜。让顾客有种“钱花得很值”的感觉，顾客在你这里感受到被尊重和宠爱，那她就会对这个门店有深刻的记忆点。

三、细节以点带面

美容院的细节纷繁复杂，细节的设置要以点带面，就像是一滴油滴入水中，水面就会浮现一层油。打个比方，顾客用到了对皮肤质感比较好的擦脸巾，她的心里会不会觉得既然洗脸巾都用这么好的，那么精华导入那些用料肯定不会太差，整个服务在顾客心里达到了升级的效果。

细节虽然小而不起眼，但所有细节加在一起，就会给门店加大滤镜。

因此，细节管理也可以作为美容院一项管理工具。所有细节的设计与管理，必将以关心顾客、理解顾客作为设计目标，事情越具体，越接近细节，顾客就会觉得越“人性化”，提升美容院的亲切感，让所有服务都变得有温度。