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河南联通被曝强迫用户更换光猫,后台断网、停账号……官方最新回应

11月20日,河南周口联通发布声明回应被曝强迫用户更换光猫、后台断网、停账号一事。声明称,全力配合河南省公司调查组进行调查核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将严肃处理。

此前,河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为:为了强迫用户更换光猫,联通公司在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏,需要花 299 元换新。更换完后,联通再在后台恢复用户的网络。

据节目报道,联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为,还会在给新用户装机的时候,故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的,而在过一段时间之后,又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配,必须换新。

节目还称,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,以此牟利。

据了解,这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年,就有不少用户投诉联通公司,以宽带升级为由强制用户更换光猫,否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司,有的则未明确具体地区。

这些行为不仅严重损害了用户的合法权益,也涉嫌诈骗和违规收费。截至发稿,联通方面还未对此作出回应。

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