利用大数据“杀熟”，流失商业信用

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最近，微博网友“廖师傅廖师傅”自述了被大数据“杀熟”的经历。据其反映，他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年的价格都在380元到400元左右。偶然一次，他通过酒店前台了解到，淡季的价格在300元上下。然后，他用另一个朋友的账号来查询该服务网站所报出的该特定酒店的房价，果然是300元，但用自己的账号去查，还是380元。“廖师傅”觉得受到了欺诈，十分不满。

上述微博发出后，瞬间转发破万，网友们纷纷吐槽各自“被宰”的经历：“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块”、“选好机票后暂时不订，下次再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍；当购买了以后再查看，价格又下来了”、“我的消费比较高，我老公消费比较低，开通不限流量服务的时候，他只要开通88元的套餐就可以，我必须得开通138元的套餐。”……对此，有网友感叹：“个人隐私就算瞒过了枕边人，也瞒不过互联网公司”。

北京邮电大学网络空间安全学院教授杨义先坦言，这样的现象很普遍。谈及现在部分网络公司利用大数据“杀熟”的行为，他认为很多企业难以抗拒价格差的诱惑。

据报道，在2000年，国外某著名购物网站的所谓差别定价就曾引起争议。那时，一名该网站的用户反映，在他删除了浏览器的cookies后，之前浏览过的DVD商品售价就从26.24美元降到了22.74美元。消息一出，谴责之声如潮。后来，该网站的CEO为此公开道歉，称这只是向不同顾客展示的差别定价实验，绝对跟客户数据没有关系，一切只是为了测试。

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律师讲法

在大数据的时代，个人隐私如何才能很好的保护而不被人恶意地利用，已经成为一个越来越让人感到忧虑的事情。手机、电脑等与网络相联的平台，当中所有的软件都在每天采集我们的各种信息，他们采集之后如何使用，如何与商家来进行商业利用，对于大多数人来说，都是无从得知更无法阻止的。总之，当我们去到哪里，手机就会自动给你推送当地的宾馆、景点、餐饮等信息，让你感到总有一双眼在背后盯着你；再发展下去，可能是当你与女朋友坐在一起时，手机就会给你推送鲜花和钻戒广告；当你坐在马桶上，手机就会给你推送厕纸广告；当你半夜二点还没睡觉，会给你推送安眠药广告；甚至当你两夫妻在吵架时，手机就知道给你推送离婚律师了，呵呵。

回到廖师傅经历的事情，像该旅行服务网站这样看人下菜碟的做法，经济学中有一个概念叫“价格歧视”，是指商品或服务的提供者在向不同的消费者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，打出不同的销售价格或收费标准。对于不是法律明文规定由政府定价或实行指导价的商品，随行就市，自由定价，这是不违法的，所以该网站向廖师傅报价380元，对其他人报价300元，并没有违反价格法，因为廖师傅有权选择不在这个网站订房而到其他网站去订。但是，网站利用其掌握的廖师傅的消费习惯和消费能力的信息，利用信息的不对称，故意搞价格歧视，从中谋取更高的中介利润，怎么说也是不诚信、不地道的，虽然目前法律无法追究，但是会损害自己的企业形象，失去客户的信任。

对于服务网站利用大数据“杀熟”的行为，只能是在今后通过立法的形式来加以规管，比如规定中介服务网站只能按与实际供应商约定的价格将商品上架，无权擅自中间加价谋利；或者规定在同一时间节点，网站提供相同等级、相同质量的商品或服务时，如果针对不同的消费者打出不同的销售价格或收费标准，可视为欺诈，按消费者权益保护法双倍赔偿，等等。法律总是滞后的，在法律未能规管之前，消费者只能是擦亮眼睛，多比较几家网站，多用几个帐户登录查询比较，发现不诚信的商家就予以曝光，然后取消关注，用脚投票，以此来自我保护了。

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