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公众号菜单栏怎么设置点击链接咨询客服?公众号H5客服怎么用

对公众号粉丝来说,菜单栏是了解品牌商家的第二个入口,所以很多品牌公众号为了提升服务,用户体验等,在菜单栏这块都做了开发!那如何实现让粉丝点击菜单栏里的链接咨询客服呢?

1、微信公众号接入H5客服系统

在芝麻小客服官网,选择接入H5移动端,创建客服渠道

设置渠道客服,可自定义设置客服头像、聊天页面背景色、客服气泡颜色、智能菜单选项颜色等。

接着复制创建的客服链接,放入公众号的自定义菜单即可。

2、H5客服链接的优势与功能

 打开即自动收到消息回复

H5客服链接的第一个显著优势是,用户打开链接后,系统会自动发送消息回复。这一功能极大地缩短了用户等待时间,提高了沟通效率。当用户遇到问题或疑虑时,无需长时间等待人工客服回应,从而消除了用户的焦虑感,提升了用户满意度。

此外,自动回复功能还能根据预先设定的规则,对用户的常见问题进行自动解答。

超时唤醒

超时唤醒是H5客服链接的另一大亮点。当用户与客服的会话长时间无交互时,系统会自动发送提示,重新唤醒会话。这一功能有效避免了因会话中断而导致的沟通障碍,确保了用户的问题能够得到及时、完整的解答。

公众号粉丝会话超过48小时,客服不能发消息。 而H5客服,当用户离开了H5,客服也能发消息给用户,超过48小时也能唤醒用户。

当用户咨询H5客服时,会收到一条消息提醒通知,点击【确认接收】。

用户在【服务通知】收到一条消息,点开之后,能进入刚刚与客服聊天的界面,避免因为突然关闭了会话而找不到聊天入口,同时也能看到客服发了什么,有意向再次会话。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/Of9-w1omiMNufnjWW_mmr40w0
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