东莞联通开展移网质量攻坚大会战，不断提升客户的获得感

东莞，一座充满活力和创新精神的城市，正在以惊人的速度发展，这离不开各界力量的支持。作为东莞主要的通信服务商，东莞联通始终贯彻落实网络强国战略，不断推动东莞数字信息基础设施建设。近段时间以来，东莞联通围绕客户感知与网络质量，开展移网质量百日攻坚大会战，不断提升客户的获得感与幸福感。

打造客户感知提升专项服务团队

东莞联通坚持客户至上的服务理念，以标准化服务打造客户感知提升专项服务团队，在紧急时刻不缺席，关键时候站得出、顶得上、守得住、担得起。团队创新开发划小支撑工具，以数据赋能为导向，精准定位网络痛点，快速定位网络问题，移网投诉率定比22年四季度压降71.11%，投诉解决满意率达96.43%。

图1 东莞联通客户感知提升专项服务团队

做好重点场景网络通信服务保障

目前，东莞全域内累计开通10000多个5G站点，基本实现全市连续覆盖；同时，东莞联通累计完成近4000个低频站点建设，网络覆盖更广、更全，有效改善城中村、工业园区等密集场景信号弱问题。针对校园场景网络潮汐效应突出的问题，东莞联通创新基站建设手段，快速开通5G基站及5G应急通信车，满足用户5G随行专网、上网课等大流量需求，保障广大师生随时享受快速、便捷的网络服务。大会战期间，东莞联通共计完成20多场次的现场保障，确保了重点场景的网络畅通。

图2 网络通信服务保障大会战

百日攻坚提升重点场景网络质量

下半年以来，东莞联通完成主城区、乡镇核心区域多轮道路测试及优化，围绕行政中心、大型医院、大型商场、公园景点、大学校园、火车站、住宅小区、商务楼宇、地铁等场景开展感知评估，用“铁脚板+大数据”描绘了东莞网络质量的全图景。优化过程汇总重点关注语音提质、数据做优的效果，在不断发现问题、解决问题中促进网络提质增效。通过百日攻坚，东莞测试区域5G覆盖达标率从97.1%提升至98.0%，部分重点场景5G覆盖达标率100%，进一步提升东莞5G网络覆盖水平。

未来，东莞联通将持续打造高质量精品网络，脚踏实地守护通信网络，持续夯实新基建底座，为网络强国、数字中国、智慧社会建设注入新活力、谱写新篇章。