政务新媒体需紧跟时代来发展

一、我国政务新媒体发展现状如何？

从我国互联网和新闻舆论形势的大格局来看，我们已经进入了一个全媒体融合传播的新时期。当前，全国经认证的政务微博超过17万家，政务类微信超过50万家，此外还有数以万计的政务类移动客户端。

政务新媒体高速发展的这些年，很多发展思路和模式被大家所关注，比如电子政务、网络问政，还有今天不少人提到的“网络助政”等，不少地方的政务新媒体发展进入多元化的形式。

还有不少地方已经进入政务新媒体矩阵化、制度化的高速发展格局，从过去单一的政务信息公开发布、突发舆情应急，迈向了强化日常新闻舆论宣传和为民服务办实事的阶段，逐渐与互联网+政务服务、互联网+智慧城市和智慧社会建设进行了多元的对接。

我们曾经做过统计，过去几年，移动互联网逐渐成为突发公共事件第一信源。在日常发布和突发舆情应对中，中央部委和地方党政机关通过政务新媒体回应热点的比例超过40%，在地方上的比例并不低于传统媒体。

二、未来一段时间，政务新媒体会呈现怎样的发展趋势？

新时代如何做好政务新媒体已经成为一个时代命题，2016年，中办、国办先后印发《关于全面推进政务公开工作的意见》《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》《实施细则的通知》。三份中央政策文件的出台，无疑是我国在政务信息公开和政务舆情回应工作发展的重要成果，也为下一阶段工作指明了方向。

党的十九大提出要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，这为激励党政军、企事业单位未来一段时期建设运营和管理好政务新媒体意义重大，将吸引更多受众主体互动参与，建设更加美好的智慧社会，迎来政务信息公开和社会管理创新工作新局面。

三、政务新媒体还有哪些不足，可以从哪些方面进行提升？

当前，政务新媒体的运营，需要明确自身定位和发展方向、处理好个人和公职身份关系、建立专业的运营团队、入驻和打通多元平台、依靠制度保障等。

政务新媒体应认识到不要犯知识常识错误，发言要贴近主流民意和当地舆论热点环境，不主动设置意识形态争议性话题，不盲目蹭娱乐明星，更不要在新媒体环境中说官话套话，坚持态度亲切、语言亲和，不刻意卖萌迎合网民，而努力体现政务机构的严肃负责、积极阳光的形象。不然，就容易引发舆情被动。

在今天这个融媒体时代，政务新媒体运营应该更加善于认识和把握不同平台的传播特性和规律特点。据粗略估计，我国目前从事于政务新媒体运营的人群起码在200万以上，他们为我国政务公开和信息服务做出了巨大贡献。主管部门应该关注、关心和爱护庞大的政务新媒体小编群体，应该关注这个职业群体的规范化发展，在工作学习成长各方面予以扶持。

展望未来，政务服务大厅、区域矩阵化分工发展、互联网+智慧服务、城市名片和网络助政等将成为政务新媒体发展趋势，将政府+平台的合作模式，逐渐走向自主平台+人工智能+受众自主参与的全新模式，将来会有更多地区、更多形式、更多服务功能的政务客户端上线，并且逐渐打通部门隔阂，为政务客户端提供坚实的大数据服务基础。

此外，我们研究过很多政务新媒体案例，作为政务新媒体在正能量传播方面的突破点：

重大成果的正向传播，信息发布与舆情工作体系应更加完善。

重要政策或重大舆情，要及时主动辟谣，重要事情说三遍。

专家与明星效应的正向发挥，遇到重大紧急情况，专家响应与领导同样重要。

爱国情感、民族自豪感能够大放异彩，始终坚持理性爱国和积极的建设性。

政务新媒体对科学、民主、专业、平等、博爱等人文关怀的坚持，对社会价值有潜移默化的影响。

来源：人民网—舆情频道