电子商务公司必备：在线客服系统的关键作用与优势

在电子商务行业，回头客对每一单业务的完成都非常重要。所以，让客户满意成为企业首要关注的事情。但是，随着业务量的增加，客服团队会发现及时有效地回复每一个工单，并提出有效的解决方案是一件困难的事情。所以，您企业的客服团队需要配置一款高效的工单管理系统，才能保证售后服务的高质量。

Zoho Desk工单管理系统所拥有的功能和服务，可以从多渠道为您的企业配置优质的售后服务，同时还是业内首款具有背景感知系统的帮助台软件。为什么电子商务公司需要在线客服系统？是因为Zoho Desk具备的以下功能可以让电子商务公司的业务水平更上一层楼——流畅的自动化过程、支持多渠道接入、智能化系统、可定制的帮助中心、丰富多样的数据报表、视图优先级排列。

1、流畅的自动化过程

蓝图是Zoho Desk的高级流程自动化工具，帮助你的业务流程保持正常运行。

1）拖放式操作

拖放式的蓝图使你可以可视化地组装一系列操作。你可以设置触发这些操作的顺序执行。

2）自定义

对于你设计的每个流程，你可以自定义详细信息，包括是否需要发送定制通知或满足特定条件。

3）流程正常进行

在每个流程阶段，利益相关者只能看到适用于他们的任务。除非完成了这些必要的操作，否则他们无法继续前进，确保你的客户支持始终如一。

4）仪表板

甚至还有一个专门用于蓝图相关统计数据的蓝图仪表板，如活动的蓝图记录和违反的服务级别协议（SLA）

2、支持多渠道接入

“根据2013年福雷斯特报告显示，42%的客服人员由于系统断联、过时的用户界面和多个应用程序无法高效解决客户问题。”

1）多渠道

无论客户选择通过电子邮件、电话、社交媒体、在线聊天还是网页表单联系你，所有的工单都会被收集并显示在一个统一的界面上。这使得你的客服人员可以更容易地查看和回复与他们最相关的工单。

2）分配规则