适用小型企业的客服系统选择指南：提升客户满意度与工作效率

互联网经济时代的飞速发展，促使客户市场对于企业服务的要求越来越高。客户在选择产品的时候已经不单单却决于产品功能和价格，客户服务也是其关注的重点。

优质的客户服务所带来的是客户满意度的提升，以及品牌影响力的提高。所以，提供优质的客户服务是每个企业应该抓住并且做到的事情。

想要做好客户服务，仅仅靠客服人员的专业表现是不够的，公司还应该配置相应的客户服务系统，来协助客服人员提供良好的服务。而对于小型企业来讲，想要找一款客服系统，应该怎么选择呢？

1、成本预算

小型企业选择客服系统，首要考虑的就是价格。对于预算成本有限的小企业来讲，在自己需求范围内，选择一款性价比高的客服系统是非常合适的。市面上的客服系统有很多，主要功能没有明显的区别，但是一些个性化功能各有特点。企业要仔细甄别，挑选出满意的系统。

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2、系统功能

考虑完成本预算，就要关注产品功能。对于一款符合企业日常需求的客服系统来讲，他至少应该具备以下功能：

1）全渠道服务系统：全渠道客服系统要支持多个平台的统一接入，方便客户找到客服人员，及时解决问题。

2）智能化系统：智能化系统能够在工单分配、客服人员效率、企业内部协作等方面提供强大的支持。