消费升级和消费降级都是假的

为了给儿子选一个他喜欢的玩具，前两天特意去逛了一下山姆超市。

可惜没有找到合适的，不过既然来都来了，我们就慢悠悠地边逛边往出口走。

本来也没想买别的东西，但是经过水果区域的时候，还是被一些水果的卖相和包装给吸引了。

最后买了一盒香瓜和一盒猕猴桃。

香瓜一盒6个43.8元，猕猴桃一盒8个69.9元。

当时我心想，这两个东西卖相这么好，价格这么贵，味道肯定会超出我的预期。

回到家里一吃，我大失所望，猕猴桃很酸，香瓜不甜。

不过从我个人的经验来说，这年头买水果被坑是很正常的事情，到任何一个平台买都一样。

只是这次买水果的高价格，让我想起了过去互联网行业常说的消费升级概念。

消费升级这个概念，前些年坑了无数人，其中被坑得最惨的是各大电商平台。

也不知道是哪个“自作聪明的天才”率先喊出了这个词语，然后各个电商平台就一窝蜂的开始转变运营策略，轰轰烈烈的去迎合他们心目中的消费升级趋势。

最后屁都没捞着，公司一个个反而都走起了下坡路。

唯一一个脑子清醒没有被忽悠的就是拼多多，这些年不仅市场份额持续扩大，赚的钱也越来越多。

拼多多的成功让过去大喊消费升级的人目瞪口呆，大跌眼镜。

但是他们肯定不愿意承认自己的认知太过浅薄，所以他们又换了一种说法，说现在因为经济下行，用户开始消费降级了。

于是各种电商平台又开始调整策略，集中力量去迎合所谓的“消费降级”。

但是我感觉他们又会再错一次。

因为消费升级和消费降级，都是假的。

这其实都是一群彻底脱离了人民群众的、既没有能力也没有意愿用同理心去理解普通用户需求的专家和业内人士，所提出来的伪概念。

这些人生活在高楼林立的一二线城市，拿着丰厚的报酬，出入高级酒店，与各种大佬们谈笑风生，满口专业词汇舌灿莲花，忽悠得大家一愣一愣。

用户在他们的嘴里只是“流量”和“点击率”还有“转化率”。

实际上他们内心是看不起那些用户的，所以他们只会用标签的方式去定义用户和理解用户行为。

用户在他们眼里是一部消费机器，钱多了就买贵的，钱少点就买便宜的。

经济好的时候，那肯定就是要消费升级，经济差点的时候，那就属于是消费降级。

他们仿佛忘记了，用户是一个个活生生的人，一个个复杂的人，会思考会权衡利弊的人。

更何况中国有这么多的用户，如果仅仅只是用一个概念就去解释如此庞大和复杂的事情，那一定是抓不住本质的。

互联网行业尤其是电商平台，如果想要翻身，首先第一件事情就是应该放弃各种伪概念。

千万别再造各种新词了，仓颉要是活过来，都会劝你们别造了，现在中文的词都已经够用了。

其次就是回归常识，回到人性层面去理解用户，做好用户体验。

就比如说解读和理解普通用户行为这件事，不是简单的用消费升级或降级这样的词语可以定义的。

有钱的用户，在买一些本来不该那么贵的东西时，也会对价格很敏感，比如买一包盐。

钱不多的用户，在买一些对自己来说很重要的东西时，也会尽量咬牙买好些，比如给孩子买奶粉。

一个用户本来有工作，突然失业了，他可能会在某些非必需品上控制消费，但是必需品上依然会坚持选原来的东西。

一个用户本来没有工作，突然找到了不错的工作，他可能会短期内增加一些消费，但是时间长了又会回归常态。

而且现实往往比我举的例子更加复杂。

但是如果回到人性根本的层面去理解，就会发现万变不离其宗。

因为只要是正常的人，都希望买到物有所值的东西，更希望买到物超所值的东西，也希望得到让人放心的服务。

在这些本质问题上多下功夫改善，少折腾用户，总比现在这样一天天走下坡路强吧？

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