八钢优客智服平台上线
数字化转型再加速
快速响应 高效协同
数跑经开
5月8日,乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)驻区企业宝钢集团新疆八一钢铁有限公司(以下简称“八钢公司”)优客智服平台成功上线。作为以客户为中心的数字化、信息化平台,这一新系统建立了一个高效、透明、互动的交流环境,让用户的声音能够方便快捷地传递给决策部门, 通过各流程快速响应、高效协同,提升服务水平,更好满足用户需求。这也成为公司推进数字化转型、建设智慧工厂的创新实践。
工作人员正在操作智能系统
八钢公司企划部运营管理主管汤光飞介绍,与八钢公司合作的客户,若发现产品质量、包装问题以及交货期问题等,都可以通过手机客户端实时反馈意见,公司可以实现秒级响应,在三个工作日内给用户做最终的答复。新系统将彻底改变传统的信息收集方式、整改方式、反馈方式,实现信息高效传递,极大地提高客户感受。
新疆隆通钢管有限公司总经理马健说:“八钢公司优客智服平台的上线,对我们合作客户来说非常方便快捷,发现产品问题后,可以第一时间将照片、文字以及细节等进行上传,能够快速有效地解决问题。”
通过优客智服平台,八钢公司各部门能够实现信息共享、资源互补,推进质量改善、成本削减、产量稳定、缩短交货周期、加快产品研发、提升物流能力和售后服务水平,为企业庞大的系统改进、工作效率提升、流程优化提供了机遇和支撑。同时,优客服务平台还为企业提供一个强大的数据分析工具,通过对客户反馈的实时监控和分析,企业能够及时调整策略,优化产品和服务,真正做到以数据驱动决策,以客户导向引导创新。
据了解,八钢公司坚定不移实施创新驱动发展战略,以信息化引领企业数字化、智能化转型升级。2023年,八钢公司新疆首家大规模工业企业5G专网暨无线监控平台建成,可逐步实现现场数据无线采集、智能安全帽应用、人员定位等多种应用场景,打造一个全天候、无死角的覆盖生产安全、环保监测、综治保卫等各项业务职能的管理平台。
八钢公司大数据及智能制造办公室主任李川阳介绍, 八钢公司从物联网数据的感知到5G专网暨无线监控平台建成再到数据人工智能价值的生成,多个维度通过数字赋能八钢来实现数字化转型,切实提高八钢的生产效率以及人工效率。
▌文/杜冬玲 图/陈龙
编辑/夏湛雄
责编/徐洁 谭凌铃
主编/张亚平
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