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重磅‖2017全国行政服务中心满意度排行出炉,你们那里排行第几?

行政服务中心(大厅)又名政务服务中心(大厅)、公共服务中心(大厅)、市民服务中心(大厅)等,是政府面向社会或个人办理业务的综合服务窗口,更是一个与我们生活息息相关的地方。

我们的婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、职业资格等都离不开行政服务中心,因此行政服务中心的服务设施、服务态度、服务方式、服务效率等各方面质量都是大家切实关心的问题。

习主席曾说过:“要坚持以人民为中心,把群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验标准。

那么谁知道群众满意不满意?大数据知道!沃民公司利用沃德社会气象台网络情报实时监测与智能分析系统实时测算满意度,为各地行政服务中心科学地回答了习主席“人民满意不满意”之问。

2017年,沃德社会气象台共收集到全国300多个地区的行政服务中心相关网络讨论超过260万条,对大数据进行关键词分类、筛选、去重、智能满意度分析等处理后,我们得出了行政服务中心满意度前100排行榜。

“全国行政服务中心满意度”前100名排行榜

(注:此排行榜以市为地区单位,其满意度指的是此地区各县市整体满意度)

从地域分布上来看,行政服务中心满意度前100的地区中,长三江、珠三角区域的地区上榜数量最多,其次是分别是华南、华北、西北、华中区域。

北京、上海、广州、深圳作为综合实力在我国大陆最领先的地区,但其行政服务中心满意度却不尽如人意。北京地区行政服务中心满意度78.07排名59;上海地区满意度86.79%排名第12;广州地区满意度79.61%排行46;深圳地区78.78%排名54。

虽然行政服务中心的建立有效地提高了政府部门的工作效率、简化了人们的办事流程,但是仍然有一些地区行政服务中心满意度较低,从网友的一些评价中,我们发现行政服务中心还存在以下问题:

一、执法地位不明确。目前中心系区委、区政府成立的工作机构,不属国家行政职能部门,不具备行政审批、收费、管理、罚款等执法职能。所以,在实际操作中,中心不能直接对有关审批项目进行办理和承诺办理,还得靠有职能的部门按部就班地依程序工作。

二、硬件设施配备不齐全。一些中心缺少供人们使用的电脑、打印机,另外银行没有在中心设立代办点,带来了资金安全问题。

三、经常发现某些岗位人员缺失。由于窗口工作人员是各单位派驻,有的窗口经常找不到人,有的经常换人。

四、工作人员能力素质需要提高。一些工作人员态度傲慢,待理不理;还有些工作人员业务欠精,服务基层和解决问题能力不强。

五、窗口权力不充分。有的事项既要在单位办理,又要在中心办理目前,窗口部门只能办理不需领导审批简单的证照,如结婚证、离婚证、流动人员计划生育证等,而大量的投资项目审批,窗口不能直接办理。

用人工智能重新定义满意度!

传统的满意度调查,评价的主体不是自发的而是被动的受访,因此这种情况下可能产生敷衍、厌烦情绪,调查结果也极易受到调查者的诱导,因此数据的可信度较低。

在移动互联网的大数据时代,网络逐渐成为人们表达情感的主要方式,越来越多的人喜欢在网络上交流与政府部门沟通的经历或感受,经过一定时期的积累,必定会形成大量反映政府部门满意度的数据。

此时大数据不仅较真实地反映了社情、民意,也成为政府了解公众利益诉求的便捷渠道。在大数据时代,越来越多的政府摈弃经验和直觉,抛弃拍脑袋想对策的做法,更多地依据科学的数据分析和事实作出决策。

把大数据技术与思维运用到政府决策与管理中,能够为政府决策提供依据,优化政府决策以及跟踪决策的实施,使政务决策更加精准,为民众提供更加智能、便捷的服务。

沃德社会气象台通过大数据挖掘以及独有的人工智能情绪分析技术和多个算法模型,科学、完整、系统地将网民的评价语言形成可视化的信息,实现了真正意义上的实时计算满意度!

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180312A1RFX200?refer=cp_1026
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