“互联网＋”智慧大厅火热上线，大智移云物让政务服务更贴心

室内可以用导航，忘带证件可以直接“刷脸”，能解答问题还能带路的智慧机器人…在前天才正式与全体温州市民“见面”的温州市市民中心聚集了这么多黑科技！

近日，经由浙江移动智慧升级的温州市市民中心正式揭牌启用，这是省内移动首个深度参与建设的“互联网+” 智慧大厅项目，按照“一网、一窗、四端、五化”的政务服务格局，利用大数据、云计算、人工智能等技术，推出网上大厅公众号、云桌面、审批大数据、室内导航系统、智能政务机器人、窗口人脸识别、自助服务终端等便民应用，实现“进一扇门办所有事,上一张网批所有的件，实现最多跑一次”。

来办事大厅之前，市民可以先通过“温州市民中心”微信公众号查询要办理事项的流程，若该事项能网上办理，可直接在微信公众号上办理，否则可在微信公众号上预约到市民中心现场办理。凭借移动互联网的东风，让信息跑代替市民跑，从“等候长、队伍长”到“预约快、免排队”，真正实现“最多跑一次”！

关注微信公众号，在线预约免排队

依托微信公众号服务功能，若市民已经预约审批窗口，可在微信公众号上进入室内导航模块，选择要去的窗口。由于市民中心有300个窗口，分布在2幢楼5层，室内导航系统将通过部署在市民中心内的超过1000个蓝牙ibeacon定位系统，将群众导航至相应的窗口。

智慧政务机器人，人工智能来帮忙

首次来办事的朋友要是找不到窗口，除了到咨询台咨询工作人员外，还可以询问站立在咨询台旁的智慧政务机器人“小途”。“小途”主要有三个功能：

1.咨询问答，它目前大脑中存储着数百个常识问题以及2000多条专业问题，基本包含了各部门常见的咨询问题，目前还在不断学习成长当中。

2.智能导航，现在大厅总共有近5万平米，非常大，如果某些市民不了解办事区域的话，可以请它带路，它会带着市民到相应的业务办理区域

3.导览功能，它能带着客人参观大厅，能主动介绍各区域具体功能。

综合自助机，24小时自助服务

为打造“流程最优、环节最少、时间最短、效率最高、服务最佳”的“温州市民中心”，浙江移动为市民中心提供了数十台综合自助机与自助填表机，部署在市民中心24小时自助办理大厅与部分楼层审批窗口，市民可通过综合自助机进行事项查询，事项办理、凭证打印、中介信息查询、代办服务、智能办理等功能。

移动云桌面，安全高效低成本

根据统计，市民中心办公与自助区PC终端超过1000台，日常维护工作量极大，为降低维护成本，提供运维效能，浙江移动为市民中心搭建了云桌面系统，首批投入200台，用于引导区、自助填表区、开评标室等。主管单位信息中心，只需一个人，坐在办公室就可以掌控该200台终端，再也不用担心终端中毒，软件更新、数据丢失等问题，管理效率提升90%以上。

人脸识别一体机，忘带证件也不怕

为进一步减少群众重复跑腿，针对未带证件市民重复跑腿的难题，浙江移动利用自身人脸识别技术为市民中心开发了人脸识别系统，市民即使忘带证件，也可在专用设备上输入身份证号码、姓名并拍照人脸进行身份核验，实现“人脸识别、无证预约受理”。 后续，人脸识别系统还将与更多业务系统进行深度融合，进一步简化群众办事流程。

大数据平台，提升效能大改革

为强化审批监管，及时发现群众办事过程中的堵点问题，浙江移动利用大数据与云计算能力，结合全市各级行政审批服务中心排队叫号记录、审批事项申办、受理、审批、办结等全过程情况数据，形成的办事过程大数据库，为市民中心开发了政务审批效能大数据平台，可针对上述过程进行的大屏展示，根据效能图显示的数据能协助相关政府部门提出流程优化建议。