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我们常常说“未来已来”，甚至各行各业的企业都会把这句话放在年会上当作主题，其实未来真的来了，我在一个讲座上听到一个课题，课题的名字叫“未来，你的优势在哪里？”，说到未来，我们先看看现在，举个例子，如果说一个医生现在的优势是什么？可能是医术、经验等等因为有了这些医生将更有名气，也随之有更多的人找他看病，但是在未来，随着人工智能技术不断发展，人工智能最擅长的，恰恰是过往我们要靠长时间反复练习并积累大量经验的领域，没有人能搜集的过、整理的过、学的过人工智能，事实上目前国内已经有很多机器可以投入进行手术了，一个医生一辈子在病患身上所能累计的经验，人工智能只用十分钟就可以学完，十分零一秒就可以超过这位医生，一位新手医生在人工智能辅助下的诊断正确率，一点也不输给那种毕生投身于医界的老医生，在这种情况下，人工智能完全取代了人，这个时候一个医生的核心竞争力又在哪里？

我认为，医生在未来最大的核心竞争力在于“告诉你生病了”。

早些年，我们时常有听说医患关系紧张，时常发生悲剧，为什么会有医患纠纷呢？其中一个很重要的原因，不在于医生的医术高低，而在于他们跟病患沟通的能力高低。

经过详细调查发现，最常发生医患矛盾的那群医生，他们其实并不是医术不好，事实上有时候刚好相反，他们医术还蛮好的，只不过他治疗的过程当中，让病患产生“你不关心我，不重视我”的感觉。正是因为如此，当结果不好的时候，病患家属就会觉得医生是失误、是随便、是没用心、是没尽力才导致了这个结果。

而当医生跟病患之间的沟通非常顺畅，即便最后的医疗结果不尽人意，患者方面也会说：“没办法，医生又不是神仙，已经尽力了，生死有命。”

所以关键在于他们的沟通。

因此，我认为未来的医生，乃至于其他行业，本质都会走向服务业，而服务业的本质就是顾客的体验感。

那么你们认为我们店铺在未来，核心竞争力又是什么呢？欢迎留言进行讨论。