秉持热忱 践行责任 --河北沧州联通政企客户经理吕彦彬

吕彦彬是河北沧州联通运河区商企网格的一名客户经理，按照集团公司的相关要求，沧州分公司紧跟通信服务的发展步伐，结合居民、商务楼宇、园区等多场景、多样性特点，持续探索和努力打造全方位、一体化的“楼园服务”模式，力求为客户提供便捷化、高效化、全面化的精准服务。

作为一名楼园长，吕彦彬认为，服务客户既是份内工作，更是公司提供的宝贵机遇和广阔舞台。在这个舞台上，充分发挥文明实践者和传播者的作用，展现自身的活力与激情，用一个灿烂的微笑，用一个热心的帮助、为客户在使用业务的过程中留下一个温馨的联通记忆！

沧州市联冶钢管有限公司机柜处网线横纵交错，用该单位负责人的话说，这些“蜘蛛网”我们不敢摸、不敢碰，一旦碰了哪根，肯定有电脑立刻罢工。像这种情况的单位还有很多。面对机房杂乱、网线不达标、网络质量差、客户感知差的共性难题，吕彦彬决心为企业根治这些心病，联合智家工程师一起，上门为客户进行“机房爽朗工程”：为客户换新网线，为在施工中的客户提前布线，为大面积多人办公场景提供FTTO组网方案，为越来越多的直播群体提供直播套餐……极大提升了客户使用质量和客户满意度，他服务过的客户都成了联通的“铁粉”。

实践中，吕彦彬把无限的激情投入到服务工作中，不断优化服务水平。注重过程积累与效能提升，坚持多帮客户解难题、办实事，将实事办好、好事办实，让广大客户切实感受到联通的温暖和真情！

沧州市运河区宏宇城、万泰丽景、世纪家园是主城区西北大规模片区。为了解决辖区居民的菜篮子难题，区政府建设了康源集市单体商业建筑。为了解决入驻商家的网络问题，建设运营方找到联通公司，要求3天开通专线和千平米卖场WiFi高质量覆盖。

需求就是命令！通过研判客户需求和业务特点，吕彦彬确定了专线+FTTO一拖10的解决方案，并取得了客户的认可。

时间紧，任务重！当天下午，吕彦彬迅速协同设计院、施工队进行了实地查看，当晚制定规划，次日协调社区，调整确定了光缆路由。经过一个半工作日的艰苦施工，克服重重困难，终于在开业前中午调通光路。在进光缆施工的同时，他与运营方同志到现场实地查看，研讨确定布点方案。当日下午4点，做完营业操作后，在小C的带领下，6名智家工程师驻场穿线、施工。经过5个多小时的努力，于开业前夜10点调通网络，完成了1200平米卖场的网络覆盖，同时调通了办公区网络和值班电话。

迅速响应客户需求，紧锣密鼓完成项目的交付，体现了他急客户之所急的服务理念，专业能力也得到建设方的高度认可，被称为“最可信赖的通讯合作伙伴”。同时，区政府也对联通服务表示高度赞许。

展望未来，以拼搏、勤奋、协同完善自身，力求为广大客户提供更加贴心、优质的服务，不断扩大联通品牌的社会影响力，展现新时代青年健康向上、热情洋溢的青春风采，牢固树立新时代联通先锋的服务形象。

（责任编辑：康玲华）