鹏博士回应长城宽带断网：高度重视，已为310 户用户成功恢复网络

IT之家 8 月 6 日消息，对于 8 月 1 日报道过的“芍药居社区长城宽带用户因第三方原因遭遇了突发断网”一事，鹏博士北京子公司（IT之家注：鹏博士在出售长城宽带后依然保留了北京、上海、深圳三地的互联网接入业务）回应新浪科技表示：公司高度重视，已为 310 户用户成功恢复网络。

鹏博士介绍称，该公司经过紧急评估与决策，已经采取了以下措施：

一，迅速制定了用户网络解决方案，决定将受影响的用户免费升级至我司与联通合作的“沃长宽”品牌，并且在整个割接过程中承诺不会向用户收取任何费用。

二，协调各部门指挥开展用户安抚，割接工作。客服中心向所有用户发送网络割接短信通知，公司组织调集上百人次的员工主动联系用户进行网络割接光纤改造，加快恢复用户网络。

三，截至目前，已成功为 310 户用户完成了网络割接与恢复工作，后续也已经与 250 名用户约定好上门施工时间。但由于部分用户不在京或在家时间不确定，我们将根据实际情况逐步进行上门服务。

四，对于那些因等待时间过长而选择转向其他运营商网络的用户，我们启动了专项服务流程，帮助用户顺利办理相关手续，并恢复对我们服务的信心。

五，我们预计用户的割接改造及网络恢复工作将在 8 月中旬完成。在此期间，如果用户有任何问题或需要帮助，可以随时拨打热线电话。

对于此次事件，鹏博士北京子公司表示：我们对此次事件给用户带来的不便深表歉意，并感谢广大用户的耐心等待和理解。同时，也感谢媒体老师的监督和指导。我们将以此为动力，持续改进服务，不断提高服务质量，坚守以用户为中心的服务理念，确保每一位用户的网络体验。