创意时代，公关业机遇与挑战并存，企业如何提升声誉？

传统公关是否能适应新媒体崛起时代？

如何让企业传播变得既生动有趣又有创意？

在创新时代的中国，企业如何建立声誉？

2018年的钟声刚刚敲响，刚刚过去的 2017年对公关业来说，可谓又是风起云涌的一年，机遇与挑战齐飞！作为一直走在公关行业前沿的福莱国际传播，2017年发布了哪些具有影响力的报告以及见解，以及对于2018年有哪些展望呢？且听小V为你道来。

01

企业如何弥合“真实性差距”？

“真实性差距”是指消费者对公司或品牌的期望与其实际体验之间的差距。

在这项调查中发现，80%的样本企业未能满足消费者对产品更高价值的需求，近50%的样本企业在科技创新方面未能达到预期。认为企业须在被公众所期望的自身特性上进行投入，确保该特性与其受众群体的利益息息相关，并进行良好和有效的沟通。而在传播上，企业应更多更完整地讲述自己的品牌故事。

2017年11月23日， 福莱大中华区总裁、高级合伙人曹蔚明（Rachel Catanach）应邀出席了中国国际公共关系协会（CIPRA）第十期会员讲座，在讲座上分享了最近在中国的真实性差距研究报告和对于中国消费者的洞察，以及为传播如何缩小企业的真实性差距作了具体分析。Rachel在讲座中表示：有效的传播、体现共享价值、履行企业社会责任是解决问题的关键，并提出了六条准则助力企业弥合“真实性差距”：

人与人之间情感纽带至关重要：品牌要为消费者提供个性化的产品和消费者关爱，才能保留消费者的忠诚度。

企业要有更大的社会目标：企业的目标不该仅满足于简单的销售，而是树立企业声誉，制造更大的社会影响力。

员工是强大有效的品牌代表：《真实性差距报告》调查结果显示企业员工（25％）比企业领导人更可靠（13％）。提升员工对企业的信任度可以有效提高企业的品牌声誉。

行动比语言更有力：传播不要只告诉人家怎么做，而是要展示出来该如何做。

技术是企业战略的核心之核心： AI、VR等新技术能够帮企业将新鲜的理念用更加生动的方式展现出来。

利用大数据保持个性化：最好的公关活动是能与客户建立情感联系的。而人工智能和大数据能帮助企业了解用户需求，提供个性化解决方案。

02

在创造力时代如何建立品牌声誉？

2017年11月24日，Rachel在公共关系与全球化传播高峰论坛暨2017金旗奖颁奖盛典上就如何战略性地将创意与企业传播相结合做了演讲。

她表示：在中国，由于日新月异的社交媒体以及AI等新技术日益占据人们的生活，传统公共关系面临着一系列挑战，然而机遇与挑战是并行的。如何在这样的变革时代，让企业的传播有创意，并能为企业建立声誉，进而为企业带来价值和收益？她对公关业以及公关人提出了八点建议：

伟大的创意：任何一个公关活动，即便再小，都要有一个伟大的创意。

深怀同理心：时刻怀有同理心，引起情感共鸣，以情动人。

高度警觉：对趋势发展保持高度警觉，密切关注社会上的差距；并将品牌、合作伙伴和创新联系起来，以填补这些空白。

全新的角度：换个角度看待问题；当你要求他人用全新眼光看待事物之前，请务必先从新的角度审视事务。

扩展思维：获取最好的创意需要很多的想法。尽可能广泛地搜集见解和想法，并要有包容性，只有这样才能发掘出各种可能。

具备冒险精神：勇于冒险，无所畏惧，这将把你带到一个未曾到达的高度。

牢记笑容的魅力：善用幽默的力量 ，正确使用幽默可以事半功倍。

目光长远：你的计划必须是长期行为；在为品牌故事撰写新篇章的同时要找机会深入，以培养深厚、持久的品牌声誉、以及建立和消费者之间的长期和有效的联系。

03

展望2018：中国公关市场潜力巨大！

Last but not least, 目前随着中国企业出海、布局海外市场包括对国外公司并购，Rachel 表示，这对国际公关公司来说是一个契机。中国企业要致胜海外市场不能单纯只做产品销售或企业并购，还需要建立有效的社区关系、媒体关系，才能立足当地市场。这些关系的建立需要通过有的放矢以及准确的沟通与传播来达到，这才是专业公关公司服务的强项。

另一方面，由于中国电子商务的飞速发展，带动了传播行业的变革，使得公关公司在为企业提供策略服务时，有更多的可能性。她认为，“在某些领域，中国的发展可以给西方国家提供灵感的来源。未来，中国公关也有机会引领世界。”