如何在票务行业突出重围？看看他的做法！

2017年12月7日，杭州飞巴网络科技有限公司对湖州新元票务公司负责人——徐总进行访谈。

“平台使用便捷、出现问题解决及时、效率高、关键是要给飞巴的服务和售后点个赞。”这是湖州新元票务的负责人徐总对杭州飞巴网络科技有限公司的评价。

湖州新元航空代理有限公司成立于1999年，是一家专业从事机票销售的一级代理，为当地部分旅行社和机关企事业单位提供机票出行服务。

新元负责人徐总

湖州新元票务和杭州飞巴网络科技有限公司合作已有大半年的时间，新元票务从事机票行业将近20年。新元票务的负责人徐总从2001年开始管理机票业务，对机票这个行业有着独到的见解。

提供24小时服务，把服务做到极致

在接受采访的过程中，徐总表示：

“我从事票务行业近二十年，这二十年来，机票行业的变化可谓是时过境迁，从一开始的佣金变成航段费，如今一张国内机票的利润只有5块—10块。加上携程、飞猪、途牛等OTA的出现，传统票代生存困难，面临着巨大的挑战，很多票务代理人只能被迫转型。”

“然而转型需要人员和资金，不是所有的票务代理人都有足够的资金支撑转型；在资金不足的情况下，传统的票务代理人要生存下去，提高服务质量提升用户粘性是唯一出路。”

徐总深刻地意识到这一点，在转型与坚守之间选择专注于机票业务，把这块服务做好做精，并表示都是服务客户，一定要把服务做到极致。

新元工作人员

在新元服务的一家企业中，大部分的员工都需要到国外各个地方出差，由于地区的时差不同，经常半夜接到客户的来电。每次，票务员都是耐心地接听和解答问题，有些机票宁愿不赚钱，也要帮客户把问题解决好。

徐总说过：“我们专心做机票，一心一意为客户服务，一定要让客户感受到我们湖州新元的诚意！”

经验导路，最佳线路推荐

湖州新元在这样的行业背景下，依然能够做大做强，拥有如今的市场地位与他们完善的服务是不可分割的。

新元徐总提到：“他们是运用多年的从业经验为客户规划出行体验最舒适、价格最划算的出行和中转方案，实现与客户的双赢才是与客户建立长久稳定关系的关键。”

通过多年的从业经验让客户熟悉，哪些线路虽然需要经停，花费的时间比较长，但又舒适又便宜，永远站在客户的角度为客户考虑。

信息服务，出差最新招数分享

“专心维护好客户，后续延伸服务做到位，平时经常联络、有新政策第一时间通知到客户”，这是新元服务客户的宗旨。

无论是线路调整更改、线路新增或机票价格优惠，还是关于出行新的政策湖州新元票务总是能第一时间通知到客户。

徐总说道：“传统的票务代理人服务要好，多和客户沟通才能更好地适应这个市场；要让客户理解自己也是要赚钱的，但我们赚的是政策的钱，而不是客户的钱。”

湖州新元就是这样一家把服务做到极致的公司，专一、脚踏实地、耐心且专业地为客户服务。

找最好的平台，做最优质的服务

杭州飞巴网络科技有限公司是一家独创“本地TMC服务本地企业”的商业模式企业，通过构建飞巴在线商旅平台，开发了飞巴TMC商旅智能管理系统、商旅云供应链系统以及飞巴企业商旅管理系统，通过系统打造了商旅服务的标杆流程，真正把数字化管理，大数据分析与云计算，真正实现了用技术服务商旅行业。

在此次采访过程中，当详细聊到飞巴的时候，徐总表示市面上也有一些“类似”飞巴这样的企业存在，之前也接触过类似飞巴的产品，并且有过短暂的合作，但合作后发现一系列问题。

最终选择飞巴还是看中了飞巴产品的便捷和优质的服务，以及成熟的技术团队，在合作过程中，出现问题能第一时间解决，这样的服务是新元需要的。在这样强强联手的合作下，徐总相信飞巴将助力湖州新元更好地服务客户！

正如徐总所说：“未来，能生存下来的票务代理人前景还是很好的！”

无论是飞巴服务票务代理人，还是票务代理人服务客户，拥有一颗真诚为客户着想的心方能走得长久。