朱朱用户体验研究笔记 1

入职以来做的第一个项目-XX女装用户画像，用一句话来概括：过程很坎坷，收获很丰富。在团队中学到了很多东西，在项目中入了好多坑，作为新人小白，与其想着怎么避坑，不如主动跳坑，爬坑过程中悟出了3点,一、科学用研带来的思考-项目流程总结 二、相关概念的明确三、用研过程中遇到比较棘手的问题。今天和大家分享。

一、科学用研带来的思考-项目流程总结

1.UED\AM\PM碰面，交流彼此需求

2.撰写项目文档（思路很重要，关系到用研结果的信度）

WHAT——做什么？

女装品牌用户画像，通过抓取广告主在社交主页上的粉丝群体，画出他们的年龄分 布、兴趣分布、教育层次和职业等级,分析品味、喜好方向……

WHEN—— 2017.11.22-12.8

WHY——为什么要做？

内：指导广告创意内容的形式

外：分析用户行为有助于offer的优化

WHERE——在哪儿做？

以部门为主，数据部门为辅，展开调研

HOW ——怎么做？如何提高效率？

怎么做?

明确需求-制定方案-收集数据/整理分析-撰写报告

(1)明确需求（整合AM PM的需求）

-研究目的?

-目标用户?

-想得到用户的哪些信息？

-判断AM\PM真伪需求

(2)制定方案

-研究问题

-研究对象

-研究方法：定性+定量

定量（基础）：广而浅-5000调查问卷-细分用户群-收集数据

定性（验证）：窄而深-电话访谈-18名

(3)收集数据/整理分析

基础数据+后台筛选+电话访谈

(4)撰写报告：用图说话

如何提高效率?

-明确电话访谈的目的和需求

-设计访谈提纲（问题设计合理严谨）

-尽量错开用户上班时间

-控制时间-表述清晰

HOW MUCH——做到什么程度？数量如何？质量水平如何？

-做到什么程度:透过数据看本质

-数量如何:四份用户画像

-质量水平:前期AM\PM认可，后期视频交付

3.圆桌小会议-发现问题

我在项目阶段汇报时，经常出现UE和AM\PM相互争执的情况，经常达不到他们的预期效果。在完成项目文档时，可以跟他们简要汇报你的项目文档（避免最有用的废话），厘清他们的需求，共同制定计划，提高效率。

4.根据问题，重新整理

在与AM\PM沟通之后，根据问题重新整理产品文档，再沟通，直到达成共识，虽然过程比较繁琐，但至少用研结果的信度比较准确的，提高效率，减少后期不必要的麻烦。

5.交付视频组，接收反馈意见

视频组依靠用户画像制作\调整视频，定期投放观察效果。

二、相关概念的明确

1.用户研究和用户体验的区别

用户研究：研究的对象是人，研究用户的需求，为产品的后期构建提供基础。用户研究是用户体验的一部分，用户体验是指用户使用某系统时所产生的主观印象。

3.用户研究的本质

用研不单是通过计算得出的数据，而是要看到数据背后的本质，抓住用户痛点。

三、用研过程中遇到比较棘手的问题

1.何判断上级的真伪需求？

2.如何透过数据挖掘用户的真实需求？

图文：June

编辑：June

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