互联网发展趋势下，终端实体零售店的出路在哪？

随着互联网+，物联网等网络技术的发展与运用，实体店受到的冲击也越来越大。这几年很多终端实体零售行业面临着各种转型升级的挑战，有些在这波大浪中消失的无影无踪，有些却活的更加滋润，这中间的差别在哪呢？

无论互联网、物联网、人工智能等技术如何发展，我相信实体店应该都不会消亡。原因很简单，因为人是有情感的动物，人需要有情感的表达和有温度的体验。

那么现阶段，终端实体零售店的出路在哪？毫无疑问就是谁能给到客户精准的体验，客户可以通过什么来感知体验。我把它概括两个点：1、营造的境；2、给予情感服务的人。

境

境是指你能给到客户什么样的体验环境！

造境的原则：

1、物镜匹配原则；（例如科技感强的产品，那么在装修风格中最好能体现科技元素）

2、易取易放原则；产品需要给客户直观的体验感，而且视觉感。所以陈列产品需要遵守客户易取易放的原则

3、主次分明原则；产品的陈列需要有主次之分，能做到在无人介绍时，客户就能感知哪些产品是主要产品，哪些是次要产品。

4、色调和谐原则；突出一种主题色，搭配1-2种副色。如科技感的产品一般选择黑白色或者蓝色。颜色过多容易引起客户的审色疲劳，也就不会停留过多时间。

5、开放明朗原则；空间尽量做到开放，给客户通透明亮的感觉，不容易产生压抑感。

6、功能区域原则；茶歇区、体验区、试用区都可以通过适当的摆件区分开来，做到显而易见。

人

给予情感服务的人是终端实体零售最具竞争力的有效武器之一。门店零售人员能否给予客户提供精准的服务，是门店赖以生存的关键所在。因为这是网络无法提供的人与人面对面的情感服务。

零售人员的标准：

1、专业性：唯有专业才能提供有效的建议，知识的专业性和形象的专业性同等重要。

2、服务意识：具有服务意识的人才能提供有情感的服务，让客户享受当下。

3、顾问而非销售：明确自己的定位，了解自己的职责，让客户愿意为你的服务买单。

如果你具有造境的能力同时拥有一支能提供精准服务的团队，那么我相信无论在什么样的环境下，你的终端实体零售店都能占有一席之地。后期也会给大家带来更多的分享，如何打造一支高效能的终端服务团队。欢迎大家关注乐成，让我们一起携手成长。

图片摘自百度图库，如有侵权，请联系删除。

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