芝麻小客服在线客服系统助力企业线上服务，提升服务效率

机器人回答：在线客服系统支持半匹配或全匹配顾客消息，客服系统实现自动回答顾客问题录入高频问题，人工回复有效降低 60 %

智能菜单：客户点击菜单自动回答，客服软件能引导客户自助解决问题为客户节省时间，服务更高效更优质

满足条件转人工：客服系统可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工为真实有需求的客户提供人工服务

自动同步客户资料：客服软件可以同步客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料客服快速识别客户身份和意图，提供精准服务