医疗公共机构怎么使用自动回复和客服系统快速承接客户？

最近国内疫情进入密集爆发接待，医疗资源的使用成为热门需求和话题，相关医疗、卫生、公共机构，应该怎么在公众号里使用自动回复和客服系统来快速承接客户咨询？

相关医疗机构的公众号里咨询很多，我们第一步可以通过公众号自动回复来处理咨询，快速响应咨询。

芝麻小客服公众号客服系统可设置打开客服自动回复、关键词自动回复、智能菜单形式自动回复，智能菜单里可列出近段时间咨询者的常见咨询问题，用户关注后自动回复一则智能菜单，用户根据这些常见问题，点击问题后会收到一则自动回复内容，通过这种方式来实现自助咨询。快速解决问题，同时减轻客服压力。

第二步，可以通过接入公众号客服系统来快速处理咨询。

芝麻小客服客服系统支持接入公众号，来聚合多公众号的后台消息咨询；可以根据不同的业务来转接不同的客服组，保证专门的问题由专人来解决，提升服务质量；

芝麻客服系统可设置快捷回复，对于常见咨询，客服可一键发送快捷回复进行回复；节省时间。

芝麻客服系统可统计每日接待数据，帮助公共机构来总结每日接待数据，通过接待的问题将每天出现的常见问题进行补充到快捷回复里；

我们还可以使用机器人，给机器人客服补充常见问题知识库，用机器人自动回复去接待咨询。

以上是医疗卫生公共机构等公众号可以应对目前咨询量较大的情况可采取的办法。