德国的人工智能进程——古色古香的药店都藏着一颗AI心！

顾客站在电脑接待台前，拿着处方，或口头说出药品名。药师在面前的电脑系统中，快速进行检索。他可以瞬间说出，需要的商品名，价格，以及店内是否有库存。

之后，他会转身，从货架上取出一盒药品；

拣选药品的过程，也许是由机械手臂完成的，

药师从出药口处取出即可。

如果店内没有库存，要通过电脑订购。

药师在电脑上下单后，会递给这位顾客一张纸条，上面印着药店信息及取货编号。通常只需等待数小时，当天就到货可取。取药时，药师会把处方和药品同时在面前这台电脑上扫描一下。然后告诉你需要注意的事项，最后，用同一台电脑结帐，给出收据。

然而，德国药房的数字化要远比你看到的更先进。

德国药店基础管理系统

药店核心库存管理系统

没有任何一家商店，会像药店一样，对数字库存管理系统如此依赖。

餐饮店卖出不新鲜的食物，顾客可能会闹肚子，就是很严重的投诉。药店呢？卖出了过期药品，后果简直不敢想象。每间药店要管理的药品都数以千计，一些保存条件苛刻的药品，连拿到手里查看都存在风险，此时，要如何库存管理？

二十年前，德国药店还在使用打卡系统，来进行库存管理。这是一套非常复杂的系统，它需要药店配备多个库存管理专员，这类专员要接受三年以上的训练，通过考试拿到执照，才能上岗。

旧时德国药店的药品卡。上部为药品名称，剂型，包装等。中部为打卡式库存管理信息，下部的8位数字是PZN（药品注册号）。现在药店的药品卡只有上部和下部信息，中部是不打孔的。

药店库存管理专员这个职业，却迅速被POS(Point-of-Sale)系统取代了，2002年时，使用POS系统的药店就达到6000到8000家，时至今日，几乎所有德国药店都在使用POS系统。管理药店库存的专员只需一人，他能熟练操作POS系统即可。原来打卡系统的核心——药品卡，现在只是药柜的普通标签而已。

通过POS系统，药品信息和处方单都直接与保险公司、批发商联通。

POS系统的前身是 Point-of-Return (POR) 系统。 在POR系统中，药店只能单纯订货：输入订购的货品数额，下单，批发商发货。但在POS系统中，你可以确切知道，药店有多少库存，而且可以设立触发机制，当某药品低于预定库存量时，会自动触发订单。POS系统还具有“智能”订货机制。它可以通过后台批发商的大数据，计算某货品当季的最优订单量。

除仓储和采购外，POS系统作为先进的商品管理系统，还用于管理客户档案，咨询工具，服药设计，药物管理以及批发商大数据库接口。

MSV3接口

2016年，德国70％以上的药店都配备了MSV3接口。

通过MSV3接口，药房库存直接和和批发商连通。药师在接待顾客时，可以直接从面前的电脑里读出，批发商处是否有货。以前要打电话才能询问，现在透过接口数据发送，得到反馈，耗时一秒都不到。

调配药品定价系统

每种成分的用量和价格，都以列表形式清晰显示。

药店单独配制的药品，也能做到价格公开透明。药店调配的药品，都是直接从原材料进行估价。药店可以直接在医生处方上，列印出所有成分，以及含税后售价，方便保险公司报销。

数据库和资料库

如果你进入药店工作区，映入眼帘的会是一大排书架。药店工作中，经常要查阅各种典籍，每本都好几斤的精装药典，还有活页药典NRF，无疑是个“体力活”。而今天，这些药典都有电子版了！以前药师要成套购买这些药典，需花费十数万人民币，还要单独找书架存放，现在只需薄薄一张CD。每个药师的电脑里都可以免费存一套，真是太方便了。而红目录（Rote Liste）则只有网页版，数字化的交互式药品信息数据库，极大利于药品信息更新，以及药师，进行比如药品互作的查阅。

以上这些系统，都是每家药店必备的设备，由大型批发商提供，每台电脑终端，都要价上百万人民币。这当然不只是电脑本身的硬件，其包含的信息维护费用，及后续药品供应服务才使其如此昂贵。

药店高级管理系统

药房机器人

药房机器人越来越受欢迎。2017年初，德国大约有8000家药店引入了不同种类的药房机器人。除了常规的库房机器人，包含冷却库房的机器人也越来越受欢迎。以前受包装所限，无法放在药店冷库的商品，都通过这个现代手段解决了。与传统仓库相比，其优势在于节省空间和节省时间。

处方扫描仪

处方扫描仪的投入使用，大大缩减了药师检查处方的时间成本。比如医生忘签名的处方，保险公司是不会报销的，损失的药品成本就需药店自己承担。而通过处方扫描仪，这种错误马上就会被发现。处方扫描仪位节约了很多检查处方的时间成本。但有时难免出现读取错误，因此仍需要药师进行检查。

订购应用软件

药店能否通过WhatsApp（类似微信）订货，这一直存在争议。软件中存在清晰的个人信息，用于商业行为就触犯了德国隐私法。德国对个人隐私的保护非常重视，未经允许，不能在网路上公开他人影像。包括禁止使用行车记录仪，记录街景。但5月25日通过了DSGVO（通用数据保护条例），为药店提供了具隐私保护的替代软件，例如 Call-my-Apo 及apotheken.de，后者有6150家德国药店提供线上订货服务。

文件记录系统

麻醉品，血液制品，生产和检测文件，药店需要存档记录的东西太多了。理论上，所有的文档都可以数字化存储。例如Lennartz实验室系统，就有超过7000 名用户，来存储自己药店的药品调配记录。纸质资料因为种种原因，仍然被大量使用。例如，德国药店印制的麻醉品管理卡（BtM-Karteikarten）虽然销量有所下降，但2017仍售出了130万册。

智能冷库

药店冰箱内安装有最高最低温度计，每天都要有人定时读数并作记录。但现在有了智能冷库系统，能自动生成读数文件并存档。这些资料可以随时检索，也支持通过电子邮件发送。

奢侈级药店经营系统

电子触屏选药墙

Apotheker Gunther Böttrich

德国很多麦当劳里已经出现了点单墙，你站在一面电子屏前，选择自己的套餐，然后通过订单号取食品。2017年，德国大约有600家药店，也安装上了这种电子触屏选药墙，其好处是大大增加了药店销售产品种类，节约了人员成本，以及库存周转量。

不过最大的优势是，这种药店看起来太高科技了，可以吸引年轻世代走入药房。

全自动商品管理系统

去年在欧洲药品展上出现了一种新型的Ixos Rx 4.0，它能够全自动的订购，销售，取出，放入药品，甚至包括处理退货。这是数字化库存结合了人工智能后的一次大升级。人工智能可以读取分析药店数据库中的一切信息，并作出反应，比如给顾客价格最优惠的产品。批发商说，这种智能机器能大大减少药店订货频率，节省送货运输成本。

无纸化药房办公系统

通过数字化流程，送货单，发票，收据，文件等以前必须要单独建仓库存档保存的资料，现在都可以通过全自动的ScanBot扫描存档。加上所谓的电子文档管理系统DMS，可将文档存储在“电子代码文件夹”（ELO）中。实现药房的无纸化办公。

数字处方收集点

上周德国就新开设了三处数字配方收集点，巴登 - 符腾堡州有两个，萨尔州有一个。他们的任务是为没有药店的小镇服务，以前人们只能通过平信把处方寄过去，从寄出处方到药品寄回来至少需要1周的时间。

数字销售系统

与网路药店相比，实体药店不能使用优惠卡积点（Payback）等一直是一个劣势。但通过网络预订，药店取货这种数字销售系统，实体药店终于扳回一城——取药的时候可以得到药师最细致的指导服务。

药店的数字化通常发生在顾客看不见的那一面，可却直接影响着药房的运营。这个进程依然大踏步在继续着，比如未来可能推出的电子处方系统（E-Rezept）。如何赢得这场世界范围内，无硝烟的药店数字化战争，是德国实体药店真实面临的一个挑战。

参考文章：So digital ist die Apotheke，STUTTGART - 08.06.2018,

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