AI接棒世界杯“预测帝”,巴西夺冠这件事应该准了

每届世界杯都为争夺大力神杯而激战,哪个队伍能夺冠,始终都保持着悬念。

其实,在世界杯还没开打之前,各种预测和民意调查都已经充斥在社交网站上。很多人都认为冠军应该是在巴西、德国和阿根廷之间展开,还有不少机构/研究人员也给出预测:德国将和巴西争夺冠军并且巴西队夺冠概率更大一些。

但究竟谁会赢得这次令人垂涎的冠军杯呢?人工智能却已早早地给出了我们答案。

其现在机器学习和大数据的方法,已经越来越多地用在了比赛结果预测上,在球队组成、战术选择和球员训练都已经开始见到机器学习的身影。对于球迷和观众而言,人工智能也将展开一种全新的参与、观看体育赛事的体验。

AI预测:巴西将夺冠

对于今年的世界杯,肯尼亚某家大型投资银行分析师G.M称:日前在Medium上公布了他使用机器学习预测FIFA 2018的结果,巴西将赢得冠军。

微软专家:巴西第一

另一方面微软的AI和数据科学专家Sorin Peste的预测过程则更加完善。在数据的选择上除了历年世界杯结果,Peste还使用了欧洲杯、奥运会等大型比赛的数据以及这些比赛的胜率分布。

人工智能是如何预测世界杯结果呢?

事实上预测世界杯是一个深度学习的过程。你首先预测每场比赛的获胜者,接着再预测小组赛、半决赛和决赛的冠军,在这个过程中预测者需要进行数据整合、特征建模和结果预测。

因此,很多机器学习或数据科学家,都做过类似的项目。他们都是根据前面足球比赛的历史数据建立机器学习模型,模拟比赛并预测这些比赛的结果。但即便使用尖端方法认真考虑了比赛的随机性,这些预测仍然存在极高的不确定性,这也正是世界杯的魅力所在。

电销机器人够“聪明”的因素

世界杯激战正酣,电销大战每天上演。利用电销机器人提高电销效率,是很多有前瞻性企业的选择。

能否正确解答客户疑问、及时响应客户、对话灵活、为企业带来更多的意向客户等,是电销机器人聪明的表现。众所周知,球员素质、团队配合、战术策略等决定各球队的表现,那决定电销机器人聪明的因素又是哪些?

人工智能不是魔术,它的本质是数据、数字、模型和迭代。因此,电销机器人绝非天生聪明,而是建立在一系列因素的影响之上。

语音识别率

决定机器人“听”的问题

这是一个老生常谈的问题,之所以排第1位,是因为机器人要靠它来知道客户说了什么,将语音翻译成文字,是机器人能与人交流的关键。

芒果动力智能AI电销机器人,行业语音识别(ASR)准确率高达87%(据细分行业第一)客户长短句通话做到实时识别,平均响应时间400毫秒。

知识库

决定机器人“答”的问题

知识库的完备,决定了机器人能否解答客户的各类问题。它的工作原理,是根据翻译客户对话的文字关键词匹配知识库,解答问题,模拟人与客户交流。知识库越丰富,对具体电销场景覆盖越全面,机器人能回答的问题就越多,而非答非所问。

知识库的丰富并非一蹴而就,训机师可根据电销话术设置客户常见问题的答案,但真实的对话场景复杂,客户的问题五花八门,同一问题问法也有很大的差异,都需要补充添加,将它们匹配在同一问题中。对话次数增多、话术节点越多,则知识库要越丰富。

训练机器人

决定机器人的“实战”能力

万事俱备,还需要积累大量“实战经验”。AI机器人不是你想用就能用,人工智能的一个最大特点,就是从大数据中分析获得规律,再不断改进,所以必须要有大量的数据做支撑,最终形成一个最优方案。

真正要做好电销机器人,必然要通过大量数据让机器人学习,优化问题结构,对不同客户说法识别训练越多,机器人收集到的客户问题的语料越多,就越能准确解答客户的疑问。

芒果动力从行业特点出发,根据企业业务逻辑定制话术,为企业定制开发的专属电销机器人,不断优化问题结构,保证客户体验。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180706G1D9DV00?refer=cp_1026
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