农发行吉林市分行持续强化运营基础管理

为适应运营管理精细化管理要求，提高对客服务效率，农发行吉林市分行采取多措并举有效提升运营基础管理工作水平，为业务高质量发展保驾护航。

提高服务水平。该行不断提升员工服务意识和服务能力，持续提升和优化网点服务能力，在软件、硬件方面齐发力，优化营业环境，提供无障碍通道，配备老花镜、饮水机、雨伞架等便民设备。建立客户群，柜面人员及客户经理在群内及时解答客户的各类问题，切实满足客户个性化需求，充分践行“以客户为中心”的服务文化理念。

提升业务技能。该行坚持把学习作为提升员工业务技能的主要抓手，围绕业务开展学习，每周按时参加省分行运营管理分析例会，针对知识盲区、弱项强化学习，及时查漏补缺。坚持市分行轮值制度，支行柜面主管、分管行长业务双人复核，努力增强“基本功”。

坚持查缺补漏。以运营常态化检查为依托，举一反三、由表及里，针对检查中发现的问题，建立整改台账，完善流程，立即整改。对办理业务定期进行回头看，借鉴学习，查漏补缺，弥补短板。以治标促治本，以治本堵源头，做到解决真问题、真解决问题。