“只有说英文才有人工客服”？山姆回应，岂能如此敷衍了事！

据潇湘晨报7月19日消息，有网友发帖称在山姆会员商店APP联系人工客服咨询自提蛋糕问题时，一直显示人工客服繁忙且无直达界面，而用英文讲完需求后，立刻进入排队界面且迅速召唤了客服。记者实测也发现，发送“人工客服”“售后服务”等中文字眼，客服界面均显示服务繁忙，发送英文如“I need some help”等便进入排队界面且接通。山姆会员商店客服称中文咨询人数过多，英文咨询人数少，APP人工客服分中英文两批。

这简直是荒谬至极！在中国的土地上，服务中国的消费者，竟然出现说中文难以接通人工客服，说英文却能秒接的情况，这让中国消费者情何以堪？山姆作为一家在中国运营的企业，收取着中国消费者的会员费，却在客服服务上搞出这样的“双标”，是可忍孰不可忍？

表面上看，山姆给出的中文咨询人数多的解释似乎有一定道理，但这绝不能成为忽视中国消费者的理由。难道因为中文咨询量多，就可以让中国消费者无限期地等待，而让英文咨询者享受“特殊待遇”？这不是资源分配的问题，而是对中国消费者的不尊重，是对中国市场的漠视。这严重影响了消费者的购物体验，让消费者感到自己没有得到应有的重视和公平对待。中国消费者是山姆在中国市场得以生存和发展的根基，如此对待他们，山姆的“会员至上”理念又体现在哪里？

山姆必须深刻反思自己的问题！立即增加中文客服人员数量，优化客服系统，实现更智能的跨语种队列分流或动态调配双语客服资源。不能让中文用户长期处于“被遗忘”的角落。相关监管部门也应该对此事予以关注，督促山姆尽快整改，给中国消费者一个满意的答复。同时，其他企业也要以此为鉴，重视消费者的权益和感受，公平公正地为所有消费者提供优质服务，不要让类似的事件再次发生，共同维护良好的市场消费环境。