AI赋能！智能电话机器人是如何设置话术的？

这几年，随着人工扫地机器人、智能家居、语音识别等AI技术服务进入我们家门，很多朋友都感叹：时代发展太快了，科技真的太了不起了！

可是另外有一些朋友担忧，他们说：市面上随着工业机器人、智能呼叫企业进入企业，很多临时与没有技术含量的岗位面临改革、取消。尤其是对于年纪大的中年人，如没有一技之长，很容易随着年龄变老，被AI机器人在企业工作中取代。

为什么电话机器人这么火爆？

普通老百姓对人工智能处于半信半疑的观望态度，而很多商业嗅觉灵敏的企业已然抓住商机，投入电话机器人市场。为什么电话机器人市场这么火爆？

因为电销机器人相比工业机器人，工业机器人是从事体力劳动，大多是取代工厂劳作，而电销机器人不一样了，它可以在大大小小的企业中刮起风暴，对于销售、客服人员进行替代，实现销售环“裁掉冗员、扩大利润“

不过，很多企业老板对此存疑：电话机器人到底好不好用？这能替代人员的工作吗？机器人又是如何录制话术的？

01企业将自己需要的话术模板先进行整理

企业在供应商订购电话机器人之后，我们会给企业做一套专业的话术整理模板，这些模板事先经过统计、整理、归纳一些销售冠军的话术及话术流程。

而且企业在电销环节中，可以不断整理自己所需话术，模拟客户一对一解答。

02录音师在模板基础上进行调整

在话术修改完成并确立后，机器人公司的录音师会“有选择“录音，她不是念完一段话，而是针对客户有严格的语音情绪与话术停顿，把握好不同公司行业与人对话的情景。

大多数录音师面对一段话术，会多次录音与反复修改，以达到最好的录音标准状态。

03话术上线，进行测试、升级

录音师在录完话术后，将流程对接给客户经理，他们会上线到机器人系统中，由研发人员进行初步调试、维控，反复测试发现系统的缺漏，最大化符合该行业场景化。一般会录制上百种到上千种话术，均严格保证话术录入不会出现错误。

04 测试成功，投入行业使用

经过研发与设计师人员明确表示了测试成功，企业可以购买大量机器人实现测试，测试成功后，电话机器人可以成批使用，开始电话销售的工作。只需要配备相关的人工销售，对筛选到的客户进行促单即可。