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AI赋能!智能电话机器人是如何设置话术的?

这几年,随着人工扫地机器人、智能家居、语音识别等AI技术服务进入我们家门,很多朋友都感叹:时代发展太快了,科技真的太了不起了!

可是另外有一些朋友担忧,他们说:市面上随着工业机器人、智能呼叫企业进入企业,很多临时与没有技术含量的岗位面临改革、取消。尤其是对于年纪大的中年人,如没有一技之长,很容易随着年龄变老,被AI机器人在企业工作中取代。

为什么电话机器人这么火爆?

普通老百姓对人工智能处于半信半疑的观望态度,而很多商业嗅觉灵敏的企业已然抓住商机,投入电话机器人市场。为什么电话机器人市场这么火爆?

因为电销机器人相比工业机器人,工业机器人是从事体力劳动,大多是取代工厂劳作,而电销机器人不一样了,它可以在大大小小的企业中刮起风暴,对于销售、客服人员进行替代,实现销售环“裁掉冗员、扩大利润“

不过,很多企业老板对此存疑:电话机器人到底好不好用?这能替代人员的工作吗?机器人又是如何录制话术的?

01企业将自己需要的话术模板先进行整理

企业在供应商订购电话机器人之后,我们会给企业做一套专业的话术整理模板,这些模板事先经过统计、整理、归纳一些销售冠军的话术及话术流程。

而且企业在电销环节中,可以不断整理自己所需话术,模拟客户一对一解答。

02录音师在模板基础上进行调整

在话术修改完成并确立后,机器人公司的录音师会“有选择“录音,她不是念完一段话,而是针对客户有严格的语音情绪与话术停顿,把握好不同公司行业与人对话的情景。

大多数录音师面对一段话术,会多次录音与反复修改,以达到最好的录音标准状态。

03话术上线,进行测试、升级

录音师在录完话术后,将流程对接给客户经理,他们会上线到机器人系统中,由研发人员进行初步调试、维控,反复测试发现系统的缺漏,最大化符合该行业场景化。一般会录制上百种到上千种话术,均严格保证话术录入不会出现错误。

04 测试成功,投入行业使用

经过研发与设计师人员明确表示了测试成功,企业可以购买大量机器人实现测试,测试成功后,电话机器人可以成批使用,开始电话销售的工作。只需要配备相关的人工销售,对筛选到的客户进行促单即可。

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