牛逼吹大了,AI被解雇了!不是说1个能顶1000个吗?

没有人知道,瑞典网上银行Nordnet的雇员Amelia会不会陷入失业恐慌。前不久她被解雇了,上岗时间不到一年。

金发碧眼、一身职业装的Amelia,在应聘时展现了强大的数据分析能力,比任何一名已知的优秀员工都更出色,能够同时完成数千人的工作,让银行的首席执行官Peter Dahlgren充满期待。

没有人想到她会被解雇。更何况,Amelia还是一个AI机器人。

其实Amelia并不是第一个被解雇的人工智能。和她同病相怜的还有英国的导购机器人Fabio。今年一月份,Fabio上岗才一周就被超市无情地解雇了。因为它既不能吸引顾客,更谈不上协助卖货。据说很多顾客看到Fabio都会绕着走。如果AI也有感情,肯定会内心凉凉。

问题到底出在哪里,曾经叫嚣着要取代全人类的AI,怎么这么快就被打脸了?

首先,是算法的问题。虽然银行拥有庞大的数据资源,数据分析又正好是AI的强项,但如果没有合适的算法,还是可能得出令人难以接受的结果。尤其在面对动态性很强的金融业务时,AI很可能会出现误差。金融分析以严谨著称,差之毫厘谬以千里,客户根本不会容忍AI出错。

其次,沟通的问题。人类语言作为沟通载体,除了逻辑因素,还包含复杂的情感因素。如果AI的连续性对话和专业性学习不彻底,很可能会在沟通上闹笑话,甚至答非所问,让客户抓狂。说不好话就卖不了货,导购机器人Fabio自然会被解雇。

最后,成本的问题。不管你是AI还是人力,公司雇你都是为了赚钱。真正实用的AI雇员价格不菲,远远超出了大多数公司的承受能力。看看科技巨头在AI研发上的巨额投入,以及AI人才动辄百万美元的年薪,这些研发成本最终都会让客户来买单。一旦发现投入和回报不成正比,使用AI雇员的公司自然会举起裁员的大刀。

所以,人工智能是不是真的要凉凉?实际上,被解雇的AI只是个例。另一家使用Amelia的瑞典银行Sberbank Rossii PAO就取得了相当大的成功,还因此拿下了去年的AI行业奖。目前该银行拥有1.2万名后台员工,到2021年将裁至1000人,他们把这一切归功于AI员工。

同样的AI雇员,为何走向了完全不同的结局?在被解雇的AI和如鱼得水的AI之间,存在着一个变量,这个变量就是:人为干预。目前指望AI完全独立承担工作任务,并不现实。因为AI不可避免地会受到独特或定制问题的困扰,遇到预置数据、既有算法无法解答的问题,就必须求助于人类的灵光一现,由人类同事来救场。

当然,AI仍将不断进化完善。当下人类社会对未来技术的走向高度关注,大多数人相信技术将引领未来。但在梦Sir看来,无论未来如何发展,改变世界的都不应是技术,而是技术背后的人性;决定人类文明未来走向的不是技术,而是人类自己,唯有人类才是文明的真正引领者。

任何技术都是一把双刃剑,必须警惕其负面效应,必须由人类主导,充分调动人类的反思能力、预见性思维能力,才能确保技术沿着造福人类的轨道发展。

梦 想 未 来

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