牛逼吹大了，AI被解雇了！不是说1个能顶1000个吗？

没有人知道，瑞典网上银行Nordnet的雇员Amelia会不会陷入失业恐慌。前不久她被解雇了，上岗时间不到一年。

金发碧眼、一身职业装的Amelia，在应聘时展现了强大的数据分析能力，比任何一名已知的优秀员工都更出色，能够同时完成数千人的工作，让银行的首席执行官Peter Dahlgren充满期待。

没有人想到她会被解雇。更何况，Amelia还是一个AI机器人。

其实Amelia并不是第一个被解雇的人工智能。和她同病相怜的还有英国的导购机器人Fabio。今年一月份，Fabio上岗才一周就被超市无情地解雇了。因为它既不能吸引顾客，更谈不上协助卖货。据说很多顾客看到Fabio都会绕着走。如果AI也有感情，肯定会内心凉凉。

问题到底出在哪里，曾经叫嚣着要取代全人类的AI，怎么这么快就被打脸了？

首先，是算法的问题。虽然银行拥有庞大的数据资源，数据分析又正好是AI的强项，但如果没有合适的算法，还是可能得出令人难以接受的结果。尤其在面对动态性很强的金融业务时，AI很可能会出现误差。金融分析以严谨著称，差之毫厘谬以千里，客户根本不会容忍AI出错。

其次，沟通的问题。人类语言作为沟通载体，除了逻辑因素，还包含复杂的情感因素。如果AI的连续性对话和专业性学习不彻底，很可能会在沟通上闹笑话，甚至答非所问，让客户抓狂。说不好话就卖不了货，导购机器人Fabio自然会被解雇。

最后，成本的问题。不管你是AI还是人力，公司雇你都是为了赚钱。真正实用的AI雇员价格不菲，远远超出了大多数公司的承受能力。看看科技巨头在AI研发上的巨额投入，以及AI人才动辄百万美元的年薪，这些研发成本最终都会让客户来买单。一旦发现投入和回报不成正比，使用AI雇员的公司自然会举起裁员的大刀。

所以，人工智能是不是真的要凉凉？实际上，被解雇的AI只是个例。另一家使用Amelia的瑞典银行Sberbank Rossii PAO就取得了相当大的成功，还因此拿下了去年的AI行业奖。目前该银行拥有1.2万名后台员工，到2021年将裁至1000人，他们把这一切归功于AI员工。

同样的AI雇员，为何走向了完全不同的结局？在被解雇的AI和如鱼得水的AI之间，存在着一个变量，这个变量就是：人为干预。目前指望AI完全独立承担工作任务，并不现实。因为AI不可避免地会受到独特或定制问题的困扰，遇到预置数据、既有算法无法解答的问题，就必须求助于人类的灵光一现，由人类同事来救场。

当然，AI仍将不断进化完善。当下人类社会对未来技术的走向高度关注，大多数人相信技术将引领未来。但在梦Sir看来，无论未来如何发展，改变世界的都不应是技术，而是技术背后的人性；决定人类文明未来走向的不是技术，而是人类自己，唯有人类才是文明的真正引领者。

任何技术都是一把双刃剑，必须警惕其负面效应，必须由人类主导，充分调动人类的反思能力、预见性思维能力，才能确保技术沿着造福人类的轨道发展。

梦 想 未 来

人为尺度 变现价值

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