中山区“一号一网一平台”打造新时期 政务服务新模式

中山区委区政府结合“互联网+政务服务”，以夯实网络硬件共享为基础，改版升级政务新媒体为抓手，研发建设高端信息化系统平台为支撑，畅通民意诉求渠道，高效办理为民解忧，实现了“上一张网”、“拨打一个热线”、“登录一个平台”就可享受VIP民意诉求全程贴心服务的“一号一网一平台”政务服务新模式。

夯实网络硬件，科学整合全区政务服务热线。

中山区改造完善包括电子政务网络、机房、政务云平台、运维与运营、容灾备份、平台安全等多个方面在内的区云数据中心，大幅提升网络安全管理水平，加强网络和信息安全保护，贯通区、街、社区电子政务链路，完善网络基础设施，建立健全制度标准规范。设立全区统一服务热线82818590，受理包括政策咨询、服务诉求、意见建议、举办投诉等政务服务事项，按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门协同”的运转模式，实现便民服务一号码联通。整合后全区政务服务热线可全时段、全方位为公众提供便捷、高效、规范的保姆式服务，并对市民反映的诉求事项实行“限期办结”，推行双向反馈机制和回访全覆盖，做到市民诉求事事有着落，件件有回音。

研发网络软件，智慧升级中山政府门户网站。

创新研发建设中山区政务新媒体，“掌上中山”手机APP移动客户端和“中山发布”、“益治理在线”、“中山区社区公共服务”等微信公共平台，并上线运行。市民不受时间、地点限制，随时快捷查询中山区政府新闻资讯、信息公开等资料，办理网上预约、在线求助、企业加盟等在线服务。改版升级“大连中山”政府门户网站，开设政务大厅、政民互动等5个一级栏目，街区动态、媒体聚焦等52个二级栏目，104个三级栏目，梳理政务办事事项，完善办事指南，简化办事流程，实现政务服务事项网上办理。

顶层设计引领，精心打造益治理政务服务平台。

实现数据共享，全面构建网格精细服务机制。

中山区“益治理”平台准确把握“互联网+”时代政务服务创新面临的新形势新要求，探索整合电子政务职能，设立数据统筹机构，充分应用大数据资源。平台以畅通民意诉求渠道，高效办理替民解忧为目标，全面构建“信息化支撑、网格化管理、精细化服务、制度化保障”的政务服务新模式。平台运用信息化手段，将全区划分为239个网格，每个网格配备AB角网格员，实现“人在格中走，事在网上办”。在网格化管理的基础上又建立路长制，即在全区选定60条主要路街，设立78名路长，形成“路长为条、网格员为块”的“条块结合、以块为主”的全新主动发现问题、上报问题、解决问题为闭环的政务服务新机制。通过利用大数据优化升级，建立“益治理”平台，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”便民服务目标。