家庭宽带故障排查,其实你也可以!

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尊敬的通化移动用户:

您好!很高兴您选择了中国移动家庭宽带业务,我们特编写这本宽带故障简易判断自助手册,希望在您上网出现问题时对您有所帮助。

光猫状态灯

1、网络PON灯,正常状态,常亮;若不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或光衰大,若光衰无问题,可拨打10086找维护人员上门检查处理。

2、光信号灯或LOS灯,正常状态,不亮;若亮红灯为光衰大或线路故障,需拨打10086找维护人员上门检查处理。

3、网口灯或LAN灯,正常状态,闪亮;有数据包传送时为闪亮,无数据包传送时为常亮;若网口灯不亮可检查光猫连接线至终端网口是否连接好, 水晶头是否有松动,若连接完好,需检查电脑网卡是否有问题,也可拨打10086找维护人员上门检查处理。

错误提示691

1、用户名密码错误或手机账号到期导致,移动家庭宽带和手机账号绑定,若客户手机欠费则宽带自动停机。

2、ONU端口绑定导致一般ONU设备进行更换、扩容后出现该错误。

3、认证服务器问题导致用户更换电池、多次解绑、更改密码,仍出现691错误,应判断是计费服务器问题,可拨打10086找维护人员上门检查处理。

错误提示678/651

1、网线问题 用户电脑至ONU之间网线问题。(网线头没插好、网线破损)

2、用户终端问题 用户电脑系统问题,网卡等硬件问题。

3、网络问题 光链路问题、ONU问题。此故障发生后影响用户数量大,容易判断。

错误提示679

该错误主要由用户终端网卡错误导致,禁用网卡再重新激活大多都可恢复。

上网速度慢,掉线

1、用户终端问题关掉所有软件,用网线连接电脑并用飞思达测速平台http://111.26.20.10/进行测速,可得真实网速。

2、光链路问题 光链路衰耗过大,会导致用户上网慢,丢包现象,如怀疑此类情况可拨打10086找维护人员上门检查处理。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180806B0K33B00?refer=cp_1026
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