家庭宽带故障排查，其实你也可以！

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尊敬的通化移动用户：

您好！很高兴您选择了中国移动家庭宽带业务，我们特编写这本宽带故障简易判断自助手册，希望在您上网出现问题时对您有所帮助。

光猫状态灯

1、网络PON灯，正常状态，常亮；若不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或光衰大，若光衰无问题，可拨打10086找维护人员上门检查处理。

2、光信号灯或LOS灯，正常状态，不亮；若亮红灯为光衰大或线路故障，需拨打10086找维护人员上门检查处理。

3、网口灯或LAN灯，正常状态，闪亮；有数据包传送时为闪亮，无数据包传送时为常亮；若网口灯不亮可检查光猫连接线至终端网口是否连接好， 水晶头是否有松动，若连接完好，需检查电脑网卡是否有问题，也可拨打10086找维护人员上门检查处理。

错误提示691

1、用户名密码错误或手机账号到期导致，移动家庭宽带和手机账号绑定，若客户手机欠费则宽带自动停机。

2、ONU端口绑定导致一般ONU设备进行更换、扩容后出现该错误。

3、认证服务器问题导致用户更换电池、多次解绑、更改密码，仍出现691错误，应判断是计费服务器问题，可拨打10086找维护人员上门检查处理。

错误提示678/651

1、网线问题 用户电脑至ONU之间网线问题。（网线头没插好、网线破损）

2、用户终端问题 用户电脑系统问题，网卡等硬件问题。

3、网络问题 光链路问题、ONU问题。此故障发生后影响用户数量大，容易判断。

错误提示679

该错误主要由用户终端网卡错误导致，禁用网卡再重新激活大多都可恢复。

上网速度慢，掉线

1、用户终端问题关掉所有软件，用网线连接电脑并用飞思达测速平台http://111.26.20.10/进行测速，可得真实网速。

2、光链路问题 光链路衰耗过大，会导致用户上网慢，丢包现象，如怀疑此类情况可拨打10086找维护人员上门检查处理。