利用区块链技术重构忠诚度

前言：麦当劳在全球发行了620万枚麦金币“MacCoins”，虽然不是基于区块链的，但目的还是忠诚度。能不能通过区块链改造现有忠诚度体系呢？我相信是可以的，而且是未来。通过区块链技术解决忠诚度体系中信任问题和提升效率，通过token激励互动参与。忠诚度是一个区块链落地的不错场景，我相信在这一方向会出现不错的创业公司。

本文作者Elena Mesropyan，来源于MEDICI Global Head of Content，由mostwill社群“Vicky”翻译。

忠诚的客户是任何营利性企业的主要驱动力之一。 公司可以通过建立忠诚度奖励计划提高客户体验。

据估计，超过75％的美国成年人参与了如信用卡公司，连锁酒店和零售商等提供的客户忠诚度计划，而每年由美国企业发放的奖励积分和里程超过了500亿美元。 忠诚度计划被认为是商家提高客户保留率的最有效方式之一。 Colloquy的一项研究表明，在客户忠诚度计划中仅去年美国消费者就拥有33亿会员资格。

虽然一些公司处于忠诚金字塔的顶端（GameStop, Amazon, Costco），但由于各种原因，其他一些企业很难以有意义的方式与客户互动 - 注册过程的复杂性是最令人反感的。 数据表明，由于完成注册所带来的不便和耗时，70％的消费者没有注册忠诚度计划。 然而，好消息是，据报道，57％的品牌商计划在2017年增加忠诚度计划预算。

虽然大多数公司都将忠诚度计划视为一个需要解决的商业案例，但科技公司正在寻求重新构想对完美忠诚度计划背后的技术的理解。 Loyyal（一个利用区块链技术提高效率，提高商业及其他商业参与度的全球忠诚度平台），中国银联+ IBM（开发基于区块链的交易忠诚点系统），加拿大皇家银行（探索区块链忠诚度计划）， Ribbit（世界上第一个基于区块链的奖励计划）和Blockpoint（允许建立分布式忠诚度平台）等玩家一直在研究由区块链技术提供支持的下一代忠诚度解决方案。

最近，Deloitte的一份名为Make Blockchain Real for Customer Loyalty Rewards Programs的报告对我们应该密切关注基于区块链的忠诚度的公司和计划的一些原因进行了概述。

为什么分布式分类帐技术被视为忠诚度解决方案的未来？

区块链作为最热门的技术之一在各种商业案例的应用中进行测试，最令人信服的原因是其成本效益。但忠诚度计划的开发，实施和维护成本极高。 2014年，美国公司在忠诚度计划上花费了20亿美元。

区块链驱动的忠诚度解决方案肯定需要大量投资。 然而，Deloitte的专业人士认为，基于区块链的忠诚度奖励计划应通过智能合约降低系统管理成本，该合同向传统系统报告安全，跟踪，透明的交易，从而降低与错误和欺诈相关的成本。

基于区块链的忠诚度解决方案的另一个重要含义与技术性质完全相反。 分布式分类帐技术的标志是它是分布式的，而忠诚度计划的目标是集中客户的忠诚度计划。 “忠诚度提供商决定客户如何以及与谁一起使用这些奖励，但从消费者的角度来看，他/她可以随意访问和管理这些奖励。

COLLOQUY研究总监Jeff Berry评论说，“美国的忠诚度市场就像是在拥挤的聚会上，有一半的参与者站在角落里而没有混在一起。 了解关系中关键接触点的公司和品牌商会关注最佳客户的反应和优化整体体验，活跃聚会气氛，从而让参与者加入进来，玩得开心，不想离开。”

“从消费者的角度来看，一个人想要或者需要 - 尤其是来自千禧一代的人 - 希望在他们的忠诚度计划中有更多的兑换选项和更多的技术，”Loyyal的联合创始人兼首席运营官Sean Dennis在接受Skift采访时说。 “目前，普通家庭拥有29个忠诚度计划，其中不到一半是活跃的。 那是因为他们有限。”

因此，使用忠诚度解决方案集中和统一体验的重要性是应用分布式账本技术的最重要的好处之一。 正如Deloitte在报告中所解释的那样，区块链将允许通过使用加密证据而不是第三方，通过无信任的环境，在供应商，程序和行业之间安全，即时地兑换，创建和交换忠诚度奖励积分。 在线协议，编程构建模块和智能合约使区块链技术能够在没有中间人的情况下采取行动。

安全性不会成为问题，因为区块链为每一笔交易提供了防篡改和时间戳的分布式数据库，”使每笔交易及其记录易于追踪，但也使其不可逆转，防止双重支出，欺诈， 滥用，以及任何其他类型的交易操纵。”

基于区块链的忠诚度解决方案如何运作？

从上述优势中可以看出基于区块链的忠诚度网络的概念。 但在这一点上，只有实时互操作性才是最大的成就; 公司 - 在某种程度上 - 失去了对专有数据的控制，他们在闭环解决方案中拥有这些数据。 因此，另一个问题是生态系统是否正在开发公共或私人区块链。 在这种情况下，分布式账本技术的实施是否具有商业价值？

区块链是否具有商业价值？

在这一点上，这个问题似乎得到回答。 但是一些专业人士认为，在区块链技术上构建忠诚度解决方案的概念存在重要的细微差别。 最近，新加坡R3实验室和研究中心主任Anthony Lewis撰写了一篇名为“忠诚点计划和区块链”的文章，对区块链动力忠诚度生态系统的一些重要标志进行了深思熟虑的分析。 正如作者所建议的那样，如果技术可以使得忠诚积分系统的启动和运行更便宜，更容易，更安全，并且对积分发行和兑换具有更好的可见性，那么这是有用的。

然而，作者还指出，在区块链之前已经探索了与其他忠诚度计划的互操作性以及在程序之间转换点的能力。 换句话说，区块链并不能解决集中化本身的问题 - 公司可以像现在一样通过“手动”协作来实现。

“通过使程序之间的互操作性更低，这可能具有商业价值。 API是关键所在（没有API钩子的区块链上的系统与没有API钩子的非区块链系统一样不可互操作），“Lewis强调说。

要回答是否在公共或私人区块链上建立忠诚度解决方案的问题，重要的是评估公司希望对客户数据和活动以及安全/隐私问题的控制水平，这些问题始终伴随着网络的每个其他参与者。

刘易斯解决了这个问题，他说：“公司不想失去最有价值的资产：个人数据及其消费习惯。 他们可能希望能够在检测到任何不良行为时审查和解除交易。 因此，公共区块链的关键定义特征（包括审查阻力）在这里没有用处。

“私人区块链怎么样？对于参与忠诚计划的一组公司，作为关于事件顺序的单一事实来源，我可以想象将数据存储在他们都有权访问的区块链上可能是有用的。”