四大因素共同推动智慧社区发展

在智慧城市遍地开花的大背景下,其一脉相承的智慧社区也快速兴起,除了原本定位为社区服务的社区O2O开始转型至智慧社区,不少云计算、AI等高科技公司也将智慧社区视为其技术落地的重要场景。

智慧社区如此受青睐的原因都有哪些呢?笔者认为国家政策、传统社区发展痛点、城镇化建设和高科技是共同推动智慧社区发展的四大因素。

智慧社区概念界定

虽然智慧社区的发展依托于智慧城市这个大背景,但智慧社区的概念提出早于智慧城市。早在1992年,国际通讯中心(International Center for Communication)将智慧社区定义为“通过构建无所不在的网路联系,把居民纳入到网络化的生活当中,为其提供包括远程教育、远程医疗及电子商务在内的服务。”

目前,业内普遍认为智慧社区是指运用云计算、大数据、人工智能等高科技搭建一个综合平台,将社区范围内所有资源连接起来,通过对数据的采集、整合、分析、预测让社区实现智能化响应,更好地服务社区居民。

可见,智慧社区的概念随着时间推移已有所外延:一方面,前者的高科技基础为网络,后者的高科技基础更为广泛,即物联网、大数据、人工智能等;另一方面,前者强调网络化服务,后者强调智能/智慧化服务。

笔者认为,如果不考虑政府相关的公共管理和政务服务,可将智慧社区划分为智慧家居、智慧物业和智慧商业三大部分,下文中所阐述的智慧社区皆在此概念范围内。国家政策引导智慧社区

据笔者梳理,在2013年至2018年短短5年时间内(截至2018年7月),国家层面至少出台18份与智慧社区有关联的政策文件,不断引导智慧社区建设。其中2016年出台的政策最多,约占42.1%。在所有文件中,笔者认为以下三份文件具有重要意义。

首先是2013年科技部印发的《国家高新技术产业开发区创新驱动战略提升行动实施方案》,它提出“要推广物联网、云计算等信息技术在智慧社区、智能医疗、智能家居等服务领域广泛应用”,是我国国家层面首次提及智慧社区的文件。

第二份文件是住建部2014年发布的《智慧社区建设指南(试行)》,该文件第一次对智慧社区的评价指标原则、总体框架及支撑平台等进行了系统性的阐述,对智慧社区的实践具有极其重要的指导意义。因而,2014年也被业内视为智慧社区的元年。

另一份较为重要的文件则是民政部2016年下发的《全国民政标准化“十三五”发展规划》,明确指出“应着重开展社区信息化和智慧社区建设等标准研制”,从国家层面引导智慧社区建立相关标准,进而实现规范化管理。

传统社区痛点加快智慧社区建设步伐

笔者认为,如果从商业角度出发,传统社区最大的痛点是服务错位。就供给方而言,物业公司/社区商铺/家居企业以静态服务为主,特别是前两者提供的产品、服务主要是基于消费者的即刻需求,对消费者的消费历史不够了解,对消费者的预期判断主要基于从业经验,多为主观判断,即使有数据支撑,数据量也较少。

就需求方而言,其本质是半自主选择,消费者只能从物业公司/社区商铺/家居企业提供的现有产品、服务中选择自己更偏好的,而现有产品/服务可能无法满足消费者需求,此种情况下消费者的行为实际上是择优选择,其个性化需求很难被满足。但智慧社区的数据连通及应用可改变供给方和需求方信息不对称困境,不断提高二者匹配程度。

城镇化建设为智慧社区创造机遇

过去10年,我国城镇化率不断上涨,增幅约30.2%。据《2016~2020中国城镇化率增长预测报告》,到2020年,我国城镇化率将达到63.4%。而发达国家城镇化率约80%,可见,我国目前仍处于加快城市化的阶段。

城镇化建设改变了人们的生产方式和生活方式,就生活方式而言,人们由原先相对散落的村庄式居住变成相对集中的社区式居住。一方面社区会随着城镇化发展而不断增加,另一方面人们对社区服务的要求有所提高,这为智慧社区建设提供了一个良好的切入点。

高科技发展奠定智慧社区发展基础

智慧社区的另一重要助力是物联网、大数据、云计算、人工智能等现代高科技技术。物联网将万物相连,扩展了数据搜集来源,进而形成了大数据,而云计算的发展为大数据存储、企业按需运算提供了可能,且大数据挖掘进一步完善了社区相关商品/服务的智能化,最终实现智慧社区这一理想状态。换而言之,如果没有高科技技术,智慧社区只能是纸上谈兵。

综上,智慧社区既有政府政策文件这一拉力,又有传统社区痛点亟待解决、城镇化建设高速发展和高科技日益成熟三大推力,其发展势不可挡。

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