质量内涵的巨变!文化质量时代到来!

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婧好说

人们对质量的探索重来就没有停止过,从最早的“质量检验出来的”、“质量是制造出来的”、“质量是管理出来的”,到现在的“质量是设计出来的”。

那么,面向未来的,质量又会怎么出来的呢?

历 • 史 • 变 • 迁

不同时代的质量的定义

【1875】泰勒制

质量是检验出来的。

【1925】SPC

质量是生产出来的。

【1962】费根鲍姆 全面质量管理

质量是管理出来的。

【20世纪70年代】Toyota

质量是设计出来的。

【1987】BS5750 / ISO8402

反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。

【1994】ISO9000

反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。

【2000】ISO9000

一组固有特性满足要求的程度。

【2015】ISO9000

一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程, 通过满足顾客和有关的相关方的需求和期望实现其价值。

文·化·质·量

质量的概念终于上升到了文化了,那么,文化质量的时代是什么样的呢?

质量的两部分含义

ISO 9000标准的名称是关于质量的,这其中包含了二部分的含义。

首先,质量是产品的基本属性,也是商品贸易可操作性的一种判据,它应该是显性的,可度量的。

但另一方面它又在某种程度上体现了供应商的能力,以及映衬在质量和能力背后的种种。

文化质量的时代

首先让我们看广义的质量定义,从ISO 9000的描述中可以看到以下的关键词:

“文化”

它开启了文化质量的时代!

也许很多人对这个词在质量中出现会感到诧异,甚至不理解。事实上,这恰恰是这一版ISO 9000标准的精髓所在,也正是它面向未来的核心所在。

随着信息化时代、以及在相关技术和市场支撑下买方市场的到来,用户对产品选择的重点已从产品功能和性能延伸到了产品的背后,它包括产品制造商对产品的理解、制造商对产品使用者的理解、以及随产品散发的制造商的文化气息。而从制造商角度看,真正让用户认可产品,并最终认可企业,同样不仅仅是产品,更是它的文化。

所以说,在未来,文化将是在大数据云环境下关联用户和供应商的桥梁,而产品是这种文化的载体。

同时,未来制造一定是基于协同的,而协同的基础是什么?同样是文化,这是一种在对产品和质量的共识、对制造理念和技术的共识,对社会形态及发展的共识,对生态环境和社会责任的共识基础上的文化。

“期望”,这可以说是产品质量的一种延续和深层次的追求,它要求供应商不仅在性能指标方面达到预期的目标,更要求企业将产品做到用户心里去,让用户切实感到企业的用心和背后的文化。

“价值”,从某种角度讲,这是企业愿景的一种实现,企业使命的一种达成。这似乎有点过于高尚。但在未来大数据云环境的全球化环境下,真正竞争又是什么呢?文化的竞争,也许终将成为一种表象。

总之,这一版ISO 9000对质量描述,从某种角度讲,是开启了对未来质量来源何处的讨论。

产品与过程、客户与组织、组织与供应商、技术与文化,当质量成为了文化之后,融合避让成为趋势。

质管之路,需要坚持;

质管之路,也有红绿灯,

而质量人,则是路口的交通警察。

我们不会制造红绿灯,

也不修建马路、

更不会在马路上画斑马线;

我们的职责而是:

要引导、监督大家遵守交通规则;

阻止闯红灯的行为,

将违反交通规则的行为揭露出来,并及时制止,

必要时对你的不守法行为进行扣分或处罚。”

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180905G03EQL00?refer=cp_1026
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