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婧好说
人们对质量的探索重来就没有停止过,从最早的“质量检验出来的”、“质量是制造出来的”、“质量是管理出来的”,到现在的“质量是设计出来的”。
那么,面向未来的,质量又会怎么出来的呢?
历 • 史 • 变 • 迁
不同时代的质量的定义
【1875】泰勒制
质量是检验出来的。
【1925】SPC
质量是生产出来的。
【1962】费根鲍姆 全面质量管理
质量是管理出来的。
【20世纪70年代】Toyota
质量是设计出来的。
【1987】BS5750 / ISO8402
反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。
【1994】ISO9000
反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。
【2000】ISO9000
一组固有特性满足要求的程度。
【2015】ISO9000
一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程, 通过满足顾客和有关的相关方的需求和期望实现其价值。
文·化·质·量
质量的概念终于上升到了文化了,那么,文化质量的时代是什么样的呢?
质量的两部分含义
ISO 9000标准的名称是关于质量的,这其中包含了二部分的含义。
首先,质量是产品的基本属性,也是商品贸易可操作性的一种判据,它应该是显性的,可度量的。
但另一方面它又在某种程度上体现了供应商的能力,以及映衬在质量和能力背后的种种。
文化质量的时代
首先让我们看广义的质量定义,从ISO 9000的描述中可以看到以下的关键词:
“文化”
它开启了文化质量的时代!
也许很多人对这个词在质量中出现会感到诧异,甚至不理解。事实上,这恰恰是这一版ISO 9000标准的精髓所在,也正是它面向未来的核心所在。
随着信息化时代、以及在相关技术和市场支撑下买方市场的到来,用户对产品选择的重点已从产品功能和性能延伸到了产品的背后,它包括产品制造商对产品的理解、制造商对产品使用者的理解、以及随产品散发的制造商的文化气息。而从制造商角度看,真正让用户认可产品,并最终认可企业,同样不仅仅是产品,更是它的文化。
所以说,在未来,文化将是在大数据云环境下关联用户和供应商的桥梁,而产品是这种文化的载体。
同时,未来制造一定是基于协同的,而协同的基础是什么?同样是文化,这是一种在对产品和质量的共识、对制造理念和技术的共识,对社会形态及发展的共识,对生态环境和社会责任的共识基础上的文化。
“期望”,这可以说是产品质量的一种延续和深层次的追求,它要求供应商不仅在性能指标方面达到预期的目标,更要求企业将产品做到用户心里去,让用户切实感到企业的用心和背后的文化。
“价值”,从某种角度讲,这是企业愿景的一种实现,企业使命的一种达成。这似乎有点过于高尚。但在未来大数据云环境的全球化环境下,真正竞争又是什么呢?文化的竞争,也许终将成为一种表象。
总之,这一版ISO 9000对质量描述,从某种角度讲,是开启了对未来质量来源何处的讨论。
产品与过程、客户与组织、组织与供应商、技术与文化,当质量成为了文化之后,融合避让成为趋势。
质管之路,需要坚持;
质管之路,也有红绿灯,
而质量人,则是路口的交通警察。
我们不会制造红绿灯,
也不修建马路、
更不会在马路上画斑马线;
我们的职责而是:
要引导、监督大家遵守交通规则;
阻止闯红灯的行为,
将违反交通规则的行为揭露出来,并及时制止,
必要时对你的不守法行为进行扣分或处罚。”
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