都8102年了,还不知道95508的AI黑科技!

“我是小发,请问有什么可以帮您”

发现了吗?

95508又有新变化了!

告别冗长的语音播报

取而代之的是

“我是小发,请问有什么可以帮您?”

客户只需说话即可达到业务节点。

只要客户“说”出自己的需求,即可快速到达指定服务办理节点。这是广发信用卡最新上线的智能语音导航系统,打破了传统按键的层级和业务节点的限制,在行内率先实现了IVR业务的“菜单扁平化”。

一个指令即可解决问题,广发信用卡智能语音导航的上线,真正实现了客服系统业务办理智能化,不仅令系统操作更简便,同时缩短了客户操作时长,提升了客户自助服务体验。

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随着AI技术的迅猛发展,广发信用卡的智能应用也日渐成熟,智能语音导航系统应运而生。拨通95508,客户说出自己的需求,智能交互平台的语音处理便开始识别,进行语义理解、对话控制。

REC

目前,广发信用卡智能语音导航已经实现了账务查询明细查询额度调整更新更换卡报失及报失重制卡片等全语音对话功能点。全语音对话率达72%,语音识别率已高达94%,达到行业第一梯队水平。

客户只需说话即可达到业务节点,无需层层按键寻找,不仅缩短了客户的操作时间,同时也降低了银行的通讯成本。与此同时,智能语音导航还提供了比传统IVR更多的自助服务,能够自动识别判断客户需求,并给出最快解决通道,进一步提升客户自助办理业务能力。

智能化发展

作为人工智能应用的领跑者与客户极致体验的创造者,广发信用卡一直在寻找更精细化的触点服务。从2012年的智能IVR,到2015年的微信智能应答,从2016年的客户标签,到2017年部署智能交互平台,广发信用卡在智能化发展路上一路领先。

未来,

携手创造

未来,广发信用卡就人工智能的应用将进行多渠道建设、系统优化,借势人工智能,进一步为客户提供更加丰富、优质的服务选择,树立智能化服务的企业标杆形象。

此文整理自网络,不代表本公众号观点

深圳辰视智能科技有限公司是一家集机器视觉、工业智能化于一体的高新技术企业,是由一支中国科学院机器视觉技术研究的精英团队在深圳创立。

辰视智能拥有基于深度学习的三维视觉引导、机器人运动控制、视觉检测、三维建模等方面的核心技术,并研发了机器人三维视觉引导系统 、机器人二维视觉引导系统、三维检测系统、产品外观检测系统等可根据客户需求定制化的智能产品。以高效·低成本·模块化的方式为自动化集成商、自动化设备厂商、机器人厂家提供机器视觉的相关解决方案。

辰视智能致力于技术的不断研究、创新、突破,为合作伙伴提供世界领先的机器视觉产品及技术。

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