最美“试衣间”——HEYSHOP，原来新零售OMO共享门店是这样的

随着移动支付的普及，线上+线下成了流量获取的新趋势，真实的物理世界也日趋数据化，AI推动出行、零售、教育、生产等领域的全面自动化，这些变化都预示着OMO时代的到来。在上海，就有这样一家针对女性打造的新零售OMO共享门店——HEYSHOP。究竟OMO的概念是怎么样的？OMO的共享门店又是如何的？带着这些疑问，店帮主唐欢对其进行了一番考察。

文 | 玉面书生

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核心论点：

1 OMO是什么？

2 选址定位一二线城市

3 大数据驱动下的OMO模式

OMO，即Online Merge Offline，线上和线下的融合，模糊虚拟世界和现实世界的边界，形成完整的流量循环体系。移动互联网的普及让消费行为数据化，物流供应链智能化，赋予线下消费场景更多可能性。换更形象说法则是，用户进行线下购物，使用电子支付，消费数据会被线上收录，同时用也可以在网站、APP、小程序等平台上购买商品，所有信息汇总后会成为商家进性推荐和引导的参考，社交网络将会加快整个消费过程的传播和增值，甚至还会衍生全新的消费场景，这一切，就是OMO。

在上海黄浦区兴业路123号新天地南里2层就有一家针对女性消费者打造的新零售OMO共享门店——HEYSHOP。其首家新零售模式体验店于今年五一揭开了神秘的面纱。在其试运营的第一个月就实现了50万元的销售额，短短一月内实现32%的环比销售增长，同时也被来门店体验过的消费者誉为最美“试衣间”。

HEYSHOP致力于帮助线上拥有众多粉丝、尚不具备线下单独开店能力的新零售品牌，第一时间触及到消费体。作为一个全品类生活方式品牌，HEYSHOP瞄准了“一二线城市中25~45岁、有一定消费能力的女性”这一群体，其引入的品类和门店形象均体现了该类群体的特性，HEYSHOP将其首家体验店选址上海最繁华的新天地也是经过一番考评的。上海新天地分为南里和北里两个部分，南里以现代建筑为主，石库门旧建筑为辅，而北里以保留石库门旧建筑为主，新旧对话，交相辉映。HEYSHOP根据其自身的定位，入驻了新天地南里。这座充满现代感的玻璃幕墙建筑物，还进驻了各有特色的商户，除了来自世界各地的餐饮场所外，更包括了年轻人最爱的时装专门店、时尚饰品店、美食广场、电影院及极具规模的一站式健身中心，为本地和外地的消费者及游人提供了一个多元化和具品味的休闲娱乐热点。HEYSHOP借助该商圈时尚、现代的整体风格，借力打力，充分体现了自身的品牌调性和定位。通俗来说选址就是选顾客，每个品牌都有自己的目标群体定位，选对了地址和人群，成功就变得事半功倍了。

走进HEYSHOP内，可以发现店内涵盖了设计师服装、箱包、配饰、家居、生活方式等品类，入驻的北山制包所、子时、TONNY&VIA等品牌更是设计感十足。调性之外，HEYSHOP也在门店内使用了新技术，如拉上帘子，试衣间外的灯就会亮起；扫码显示产品背后的商品信息、故事等。目前，其门店内坪效最高的是配饰类，据店员介绍，以后还将增加美妆、零食、母婴、儿童、宠物等品类。此外，HEYSHOP店内还售卖“虚拟产品”，如瑜伽课、插花课、美甲课等。

得益于其数据服务资源，HEYSHOP对入驻品牌实现“服务费+抽成”的模式，即5000元服务费+25%抽成，且每个品牌初始的入驻时间仅有1个月，每个月末将筛选出每个品类销售额最高的20%品牌和20%销售额最低的品牌，前者将被免去服务费，逐渐提高抽成比例，后者则会被新品牌替代。

HEYSHOP门店内汇聚了42个品牌，但面积仅有200平米，线下空间十分有限，每个服装品牌只有两个墙面的展示面，因此，每个品牌需要筛选出爆款的产品。为此，HEYSHOP采用了RFID标签技术，每个产品上面的蓝牙标签，可以检测到店消费者和货品的互动情况。如此一来，品牌方可以在后台看到每个单品的漏斗销售模型，针对高互动高销售、高互动地销售、低互动低销售三类产品，采取不同的措施，保证线下展示的货品能够实现高销售转化率。

关于数据驱动，HEYSHOP还有一大特色便是会员流量共享。除了所选品牌拥有各自的粉丝，在线下实现共享外，HEYSHOP还设置了7个不同颜色主题的试衣间。消费者可以先上选择预约要试的产品，预约到店体验，“即试即买”的模式，既保证了陈列的美观，更为消费者提供了方便，实现线上线下的真正打通。值得一提的是，HEYSHOP通过消费者线下试衣的行为跟踪和线上浏览的行为跟踪，为其推送喜欢的品牌货品，提高了货品转化率和复购率。经过两个月的运营，目前消费者在HEYSHOP的复购率大概在35%，单个客户平均购买金额也提高了近20%。

从HEYSHOP等类似体验店的不断涌现，不难发现，随着人工智能更多地走进实体世界，AI 算法将在全面打通线上线下的过程中展现更⼤的价值。OMO 是中国经济转型升级的重要力量。可以预见，未来，包括便利店、超市、诊所、娱乐场所等都会“线上化”，线下服务拥有线上的便利，线上服务也将拥有线下级别的体验和服务。OMO 的概念，将在每一寸的空气里发生，让互联网对实体行业的渗透率提升至 100%。

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