IBM 朱翊：企业进军人工智能要做好三方面准备

数字时代，谁主沉浮？

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朱翊

IBM大中华区

全球企业咨询服务部合伙人

数名男子在百米赛道上疾奔，刚跑出数米，即有一男子跌倒；过半，又一男子“狗啃泥”；余者中二人倒在终点线前；跑完全程者不及半数——这是某企业举办运动会的一段视频中的情节。

分享这段视频的是IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人朱翊。因为是在2018年IDC中国数字化转型颁奖盛典这样一个特殊场合，朱翊分享这段视频的目的，显然不是为了讨论百米大赛，而是他所关注的人工智能。

“视频中发生的事情，我本人也经历过，跑一半就两眼发黑、两腿发软，跪了下来。”朱翊说，这个视频跟人工智能有什么关系呢？其实就是一点：人工智能是个新东西，你不上这个跑道，真的不知道自己是否准备好。

在朱翊看来，现在大部分企业的创新有三大维度：

产品与市场创新

企业内部运营创新

商业模式创新

而AI应用的领先企业则具备以下三大特质：

■一是做好了环境和文化的准备，也就是说内功练得好；

■二是有数据做基础，做好了在数据层面的准备；

■三是员工具备相应能力，包括学习能力和创造力。

企业如果能够做到三者合而为一，或许就会使大规模推广应用人工智能成为可能。

首先，企业要做好环境和文化方面的准备。在这个世界上的每个企业都是千姿百态的，创新也常常是独一无二的。基于此，朱翊提醒希望进军人工智能的企业，应该想清楚如下这三个方面的问题：

★★★

一是想玩票还是想从更深层次解决企业的发展问题，是想自己玩还是和整个生态圈的合作伙伴一起玩，是想做表面文章、泛泛而谈还是把其作为企业的核心竞争力来打造？

这几个问题其实是一致的，即要想清楚到底怎么干。

朱翊谈到的第二个需要考虑的问题涉及到企业的分析能力。很多企业往往会被新技术牵着鼻子走，而脱离了人工智能应该关注的核心。“对于企业来说，应该问问自己是否有能力发现新的商机，做人工智能是要干什么，客户的期望值是什么，人工智能能给客户带来什么，人工智能创新如何进行商业上的衡量？”

朱翊认为，要做人工智能的企业还要考虑自身的适应性问题。只有企业的内功和适应性足够强大，才能以不变应万变，才能面对未来各种可能的变化；同时，做人工智能还有赖于整个企业的组织变革能力，太僵化可能适应不了人工智能的玩法；思维如果还停留在第一次工业革命时代，显然也会使其面临很大的挑战；等等。

其次，企业要做好数据层面的准备。据朱翊介绍，IBM每年会做一些全球CEO访谈并发布报告，其中有一个报告提到，传统企业开始反击了。以前大家都会说互联网企业很牛，动辄颠覆谁，把传统企业搞得没法做。但是，今天传统企业又回来了，因为80%的数据不是互联网企业的网上数据，而是来自传统企业，这些数据的价值是不可估量的。

“目前很多AI领先企业都是以数据为抓手，建立以平台为逻辑的商业模式。其中，对外可以把所有的数据往里拉，对内可以进入深层，而以前无论是做信息化、数据化，还是ERP、CRM，都很少进入深层，核心的数据都是养在深闺人未识。”朱翊认为，只有把数据养在身边，才能谈得上赋能，才能应对产品创新、智能创新和商业模式创新。

第三是关于人才的准备。众所周知，大多数人都是通过读书来实现梦想，因为只有拿到好的文凭，才能获得好的职业，然后就可以按部就班地工作，不断积累经验，直至退休。但对于AI应用的领先企业来说，情况却不是这样，他们的员工入职后，还要不断学习，保持对新鲜事物的敏锐度。

“尤其是美国的一些企业，还会专门为此设立基金，只要员工获得了相应的学位，哪怕不是正式的学位，只是学到了一项新的技术，可能实人工智能、大数据，也可能是物联网或其他，总之这样做的结果是可以让自己的员工能够跟随技术的发展而不断进步；除此之外，企业还要注重激发员工的创造力。”朱翊说。

他还以家里正在上小学的孩子为例，强调正在成长中的新一代人的学习能力、组织能力、应变能力，以及他们对过去一些所谓陈规的挑战能力非常强大，正如孔子所云：“后生可畏，焉知来者之不如今也？”不过，这对于想做人工智能的企业来说，或许是十分重要的。

“在人工智能时代，如果能在上述三个方面做好准备，应该可以确保在人工智能的百名赛道、甚至万米长跑中，踏出更加坚实的步伐，驶向正确的轨道，直至到达终点。” 朱翊说。

作者：李云增

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