IBM智能自动化创新周即将精彩落幕

在过去一周的时间里,各位专家们带来了关于企业智能自动化的精彩分享和前瞻观点。从商业环境到市场趋势,从技术应用到全球案例都进行了深入的分析。伴随着连续三天直播的精彩内容,IBM智能自动化创新周也随之接近了尾声...

今天下午,IBM智能自动化周精彩落幕, 开展了持续一小时的“连线大咖”时间。在今天的活动中,我们有请到了IBM全球企业咨询服务部大中华区业务流程自动化负责人王言、IBM中国研发中心GBS解决方案部门首席技术官常旭、IBM全球企业咨询服务部大中华区IT自动化专家王加镇以及IBM全球企业咨询服务部IT自动化专家范瑜带来了关于智能自动化问题的全面答疑解惑。五天的IBM智能自动化创新周已经结束,今天的 "连线大咖"热度再次攀高,来自大咖们的精彩分享仍让我们意犹未尽!什么?遗憾错过了今天的精彩问答?没关系,我们也为没打进电话畅聊的伙伴们整理了如下干货:

什么是智能自动化?

基于自主的流程自动化所能实现的业务价值,自动化分为四个层次:桌面自动化,机器人流程自动化,自主的流程自动化,智能自动化。

桌面自动化处理简单数据,具体表现形式包括例如ERP脚本,工作流,宏,屏幕截取器,邮件自动发送器等。

机器人流程自动化(RPA)基于规则,处理结构化数据。由技术工具实现,预置可扩展和自适应的流程对象库。IBM及其合作伙伴提供的弹性且安全的虚拟基础架构,与IBM BPM流程自动化相匹配,由专业的技术专家,为客户提供全球机器人指挥中心服务。

自主的流程自动化基于知识,是对RPA能力的扩展,解决非结构化数据以及复杂规则带来的障碍。

智能自动化基于人工智能,通过自我学习,获得新洞察,发现数据联系,具备推理能力,实现自动化决策。

在现阶段,企业的自动化运用,集中于机器人流程自动化阶段。而IBM有能力,有方法论帮助客户实现智能自动化。

IBM智能自动化跟工业自动化有什么区别吗?

前三次工业革命最重要的成果就是“自动化”,机器人大量进入工厂开始蓝领岗位的工作,工业自动化满足了大规模生产对人类体能的要求,降低了生产制造的边际成本。

随着社会进入数字化时代和人工智能阶段,对知识工作(knowledge work)的自动化需求顺应而生,我们现在处理的东西的复杂性越来越高,正在逐步超出普通人智慧和能力的范畴,这个时候机器人开始进入白领岗位的工作,协助人类完成更复杂的任务。所以智能自动化是处理非常依赖知识的领域。自动化正在进入如银行、保险、医疗以及财务、法律等,这些都是相当依赖知识的领域。

智能自动化的智能体现在哪些方面?

人工智能是智能自动化的核心 - 智能自动化是顺应数字化时代对人类智慧的要求而生,它自动化的对象是人的分析、推理以及创造能力,其终极目标是让机器像人一样工作,所以以机器学习、深度学习为特征人工智能技术是智能自动化的核心。

智能自动化可以解决业务、运营流程的自动化,也可以解决IT自动化。

机器人应用的范围正在迅速发展。从简单和常规的基础自动化,到未来几年将实现智能自动化,也就是机器人将在决策和处理复杂任务时模仿人类。

智能自动化能给企业带来哪些价值?

智能自动化能为企业带来很多关键改变:

在业务方面,自动化可以光速处理业务,彻底实现数字化运营;同时能拓展能力,实现某些由人工很难实现的目标;提高准确率,提升用户体验。

在流程方面,自动化可以实现“流程由系统跑、人作为辅助”,全面转变工作结构,提升员工的工作体验;同时,能够自动识别和发现问题,提升效率。

在经济效益方面, 自动化可以降低运维成本、优化财务指标。

智能自动化应该如何与人工智能、云计算、区块链等新技术相结合?

近几年来人工智能,云计算,区块链等新技术层出不穷,越来越多的企业开始应用这些新技术进行传统IT系统和业务转型。智能自动化作为提升员工工作效率,缩短业务流程处理时间,改善客户满意度的重要技术手段,需要跟这些新技术,新的解决方案紧密的结合,为企业带来最大的价值。

一方面,企业在规划新的IT系统建设的时候,可以将智能自动化技术作为整体方案的一部分,例如:在云计算领域,企业在应用不同的虚拟化技术,管理AaaS,PaaS,SaaS层的各种应用时可以采用IT运维自动化方案连接用户,运维团队和后端云环境,提升运维效率,提前采取预测性维护措施。在区块链领域,新的区块链系统如何同原有的 ERP系统,CRM系统进行集成,链上的各个参与者如何协同,都可以通过流程自动化技术来实现。

另一方面智能自动化本身也在使用人工智能等新技术。智能自动化需要理解大量的结构化和非结构化数据,包括语音,文字,图片,视频等等,利用IBM认知计算技术,企业可以在设计智能自动化方案时灵活的加入这些能力,创造出颠覆性的解决方案。

在机器人自动化处理业务及运营流程的过程中,如何保证企业数据的安全性?

机器人自动化作为一种新的技术和解决方案,继承了传统IT系统的一些特性,但也有其自身的特点。首先,机器人自动化本身是一个IT系统,需要基础架构,服务器,数据库,网络的支持,应用在传统IT系统上的数据安全措施,包括数据加密,网络传输加密,防火墙等措施可以继续沿用。其次,机器人自动化的运行需要模拟人来操作其他的IT系统,在设计自动化流程时需要考虑到在操作不同系统时的角色,权限,以及能接触到的企业敏感信息。最后,一个完善机器人自动化方案还会提供各种操作日志和报表,帮助管理者及时发现问题,作为企业内控的依据。

IT运维范畴中,哪些场景适合采用自动化?它可以为企业带来什么样的收益?

适合自动化的场景特征,通常是支持不同流程和任务的运行环境,能够处理结构化/半结构化数据,不能改变原有IT系统,包含大量数据录入,以计算机为中心的可重复流程。简而言之,现有系统不可改变,操作逻辑和规则固定,业务/任务量波动大,人力投入高,重复度高,错误率高的 “三高”场景,特别适合自动化。

具体包括:跨系统之间的数据传输和匹配,通过用户界面实现的系统集成,系统间的迁移,非结构化数据的输入,系统运行监控和预检,原有系统不做任何定制开发提供的新特性或新功能。

借助自动化,企业可以减少人力成本,提高效率,移除人为错误,提高质量和准确性,加快部署速度。通过自动监控,提供更快响应和异常处理,提升客户满意度;数字化劳动力可以提供良好的扩展性,适应季节性工作压力的变化,始终为客户提供7*24小时稳定服务;满足合规要求,保证流程准确率达到100%。

智能自动化的实现,更是可以提供不断增强的知识性人工智能员工,从简单数据员到专家的能力递进;通过不断的自我学习,提供有价值的洞察,持续改善流程,为企业提供决策支持。

为什么需要RPA?核心IT系统不能解决手工流程吗?

在RPA流程自动化机器人出现之前,业务变化,合规改变,功能升级,都是通过核心IT系统改造实现的。但是系统改造往往投资成本高,部署周期长,对需求响应缓慢。同时,新系统部署上线之前,所有工作还是依赖人工完成。

如果平台众多,跨系统调用频繁,改造难度更是成倍增加。如果系统之间不允许开放接口,不开放源代码,又或者遗留系统源码已经无处可寻,改造根本无从谈起,只能依赖人工操作完成业务。

运用RPA流程自动化机器人,这些难题迎刃而解。

RPA流程自动化机器人开发周期短,成本低。不需要与系统开放任何接口,只通过UI界面与系统交互,完全模仿人类操作。将流程操作实现为独立的自动化任务,交由软件机器人执行。

RPA流程自动化机器人部署时间短,见效快。当实际流程操作发生变化时,修改相应的自动化任务即可,不需要改动任何现有系统。自动化任务的重新部署实施,最快可以达到以天计,甚至以时计,大大提高流程改造的响应速度。另外,RPA流程自动化机器人具有非常好的适应性和扩展性,这些都是手工流程改造无法比拟的。

企业应该如何找到智能自动化的切入点?

在实践过程中,企业首先需要了解流程自动化的技术特征,以及人工智能和自动化结合后所能发挥的功效,再结合企业实际生产工作中所遇到的痛点和瓶颈,如某些环节所需人力过大,人为处理的错误比率高,风险难以控制等问题,来作为做自动化处理的候选业务流程。也可以借助IBM的咨询方法论,利用数字化重塑(Digital Reinvention)和设计思维(Design Thinking)等帮助企业梳理流程,在流程环节中引入自动化及人工智能技术,最大化的来提升流程效率。

当形成候选流程清单后,可以通过收益和成本估算来排定流程自动化实施的优先级顺序。在实际案例中,倾向于首先实施哪些业务价值高而技术风险低的业务流程,其中对于一些待验证先进技术,建议先进行概念验证PoC,而后再进行大规模实施。

IBM拥有整体方法论帮助客户推动自动化转型,分为四个阶段:洞察阶段,车库设计阶段,共同创造中心实施,学习提升阶段。

IBM拥有全流程框架帮助客户进行自动化设计、开发和运维。IBM丰富的行业资产和工具覆盖全生命周期,驱动机器人的实施。

如企业想实施IT自动化,一般可采用哪些工具?

目前市场上主流的企业级自动化开发工具有Blue Prism, Automation Anywhere, UIPath。这些工具各有千秋,有的具有图形模块,提供直观的流程开发;有的提供强有力的角色管理,方便监控自动化的执行;有的特别擅长于Citrix, SAP, BPO的自动化。

另一方面,流程自动化本身也在使用人工智能等新技术。流程自动化需要理解大量的结构化和非结构化数据,包括语音,文字,图片,视频等等,利用IBM认知计算技术,企业可以在设计流程自动化方案时灵活的加入这些能力,创造出颠覆性的解决方案。

IBM智能自动化框架,基于Watson,提供端到端的解决方案。通过IBM的专利技术集成层Golden Bridge,有机地结合认知技术和流程自动化RPA技术,彻底解放人力,实现“业务人员动动嘴,机器人跑断腿”。

智能自动化现在有什么案例吗?

智能自动化已经在不同的行业和领域得到应用,以下精选5个应用场景。

1. 全球最大的餐饮服务分销商Sysco,借助IBM Dynamic Automation Services, 重大事故率降低89%,每月服务器正常运行时间延长50%,宕机时间缩短4万小时,严重故障恢复时间从19小时压缩到28分钟。

2. 通过自动化流程管理平台实施,PNC金融服务集团在银行中跨业务线实现50个业务流程的自动化,自定义设定500多万个稳健、敏捷、灵活的自动化业务规则,成功消除超过80%的人工审查,在进行大型收购带来新的工作量时无需再增加人手。

3. IBM借助RPA的力量,加速推进采购到付款流程。每年IBM 采购部要处理来自数千家全球供应商、 高达数十亿美金、总数量200多万张发票。 通过RPA解决方案,IBM 采购部成功减少95% 的人工干预,将每张发票的处理周期从32 分钟缩短到90 秒,发票处理过程0失误,显著提高管控力度和可追溯性。

4. 一家全球保险公司,通过自动化测试加速新产品上市进程,测试执行周期缩短40%,产品和服务上市时间缩短50%。

5. 美国某银行实施人工智能助手实现自动化监控和预警,为10个支持团队提供程序化指导;自动对700多个应用程序进行监控;每天阅读4000多封电子邮件,自动过滤掉3000封无需人工操作的邮件;智能系统还能实时分析数据,预警潜在的问题,通过该解决方案,40%的变更需求由系统自动处理。

同时,我们也为错过直播的伙伴们汇集了几天的回放和精髓,链接如下,希望带给企业更多的启迪:

让我们共同回顾一下过去一周的精彩内容

3月13日

让业务与运营自动起来

人机同行时代下的企业自动化管理

3月14日

颠覆IT自动化

探究IT自动化如何走向智能

3月15日

IBM智能自动化最佳实践

为您揭秘企业智能自动化的最新探索和实践

  • 发表于:
  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180316A1LAX100?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券