了解人物角色

引言：从5月入职新公司从事大数据产品的产品经理以来，到今天已经有半年多几天了，刚开始总是对比竞品，看他们都有什么功能，是如何实现的，再考虑为什么有这个功能，是否需要，我们该如何设计实现，时间久了，难免觉得自己是在照葫芦画瓢，刚好最近产品上线了有段时间，bug也改得差不多了，产品趋于稳定，略得闲，于是打算从方法论层面武装自己，先从《About face 3:交互设计精髓》开始。初衷是想写些心得体会，但是这本书写得实在太好了，省略一句话都会觉得让读者少很多感触，所以，我几乎是没做什么改动，直接把这章写的内容抬上来了。

以下为正文

当我们了解到用户的生活、动机和环境之后，一个大问题就出来了，如何使用这些研究数据来设计除最终成功的产品呢？

既要充分考虑用户彼此的差异及细节，又要在有限的时间内设计符合目标用户的产品功能。

为了解决这个问题，我们使用模型这个概念，在自然科学和社会科学中，通过有效的抽象来表达复杂的现象。正如经济学家用模型来描述市场行为，物理学家用模型来描述粒子行为，用我们的研究结果来生成关于用户描述性的模型是交互设计中一种独特且强有力的工具，我们把这些用户模型叫做“人物角色”。

用户的行为如何？他们怎样思考？他们的预期目标是什么，以及为何如此？对于这些问题，人物角色提供给我们一种可以精确思考和交流的方法。通过人物角色，我们可以理解在特定情境下用户的目标，而情境也是将用户研究变换为设计框架的关键工具。和其他很多强有力的工具一样，人物角色的概念虽然简单，但使用起来却相当复杂，必须要十分严格地辨别用户行为中那些显著和有意义的模式，并且把他们转变成能够代表大多数各种类别用户的原型。

创建一个能够满足广大用户群的产品时，逻辑上是使产品的功能尽可能广泛，以容纳最多的用户，但是这种逻辑是错误的，正如一辆车不可能让所有类型的司机都满意一样，成功容纳大量用户的最好方式是为具有特定需要的特定个体类型设计。

这种方法的关键是首先要确定产品是为那些人所设计的，首先选择合适的个体，他的需求代表很大一部分关键成员的需求。之后将这些个体进行优先级排序，以解决最重要用户的需求。这样就能保证我们在满足了最重要个体的需求的同事，不会损害哪些次要个体的需求。

人物角色产生于研究，基于对真实世界的观察。最重要的途径是在自然环境中直接和用户访谈及对他们行为的观察，其它可作为补充的数据如下：

在使用场景外对用户的访谈；

利益关系人与主题专家提供的用户信息；

市场研究数据，诸如焦点小组和调研；

市场划分模型；

从文献调研和前面的研究中收集的数据。