带你一起揭开大数据人工智能的面纱

数据是无形的资产，也是现代企业的核心竞争力的基础。随着大数据时代的到来，数据的运营是现代企业所面临的一种新型经营理念和管理方式。企业要做到精细化管理，就必须依靠大数据技术作为支撑。

在大数据、人工智能蓬勃发展的今天，上至一个公司下至我们的日常生活中都和它息息相关。但是一个企业尤其传统企业想要涉及大数据与人工智能却又困难万分，需要投入大量的财力与人力，独立开发更是难上加难。

在2018年3月顶呱呱集团开始筹备搭建大数据中心，在BAT、联通、电信等国内顶尖技术团队的协助下，顶呱呱集团经过一年的潜心研发，如今在大数据和人工智能上取得了初步的成就，率先完成传统企服行业向智能化转型。今天就让信息技术事业部的余松总，带我们走进信息技术事业部一起揭开大数据人工智能的面纱。

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顶呱呱大数据人工智能团队成立绝非偶然

大数据现阶段与我们日常生活息息相关，平常吃饭、叫车、买东西等等都会被纳入大数据统计，因此大数据有着规模海量，数据流转快的优势，但真正有价值的不多。而与大数据相互关联的人工智能其实就是通过机器模拟人类的思维方式做出一些决策和反应，在各个领域综合使用的模型。比如机器人、AlphaGo、语音识别、Siri、花草识别App等等。把大量的数据灌入人工智能模型，对数据信息进行训练学习，最后转化成我们想要的结果。比如天气预报就是这样的机制。

顶呱呱集团经过10年的发展，早已积累、沉淀了大量的客户数据资源，但是在18年构建这个系统以前，集团对于商机资源都是以人工随机分配的方式匹配资源，常常会流失一些不该流失的资源。在运大数据和人工智能技术介入后，每条商机资源的属性、特征都会结合商务的能力、特点进行最佳匹配，以此分配给一线商务，既提升了资源分配的效率又可以让他们实现业绩最大化。

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多年的沉淀实现质的转变

顶呱呱在企服行业多年，通过跟BAT专业团队、成都本地专业团队的合作，结合集团本身的特点和需求，从大数据爬虫团队做起，同时通过IBOSS系统对内部数据沉淀，历经一年的时间，直到2019年2月正式成立人工智能实验室。在人工智能工程师的努力下，现如今已有三个产品即将上线！

Part.1

智能派单系统

5月底顶呱呱将会上线智能派单系统，该系统是通过大数据建模，把每条网上推荐过来的资源进行线上预测，描绘出详细的客户画像，然后基于商务的能力模型，最后将最合适的线索商机推给最匹配的商务，最大化满足客户的需求提高成单率。

Part.2

智能客服

今年的6月即将上线的智能客服，此系统可以在线把口语转化成文字（具备方言识别功能），然后通过关键字提取推荐给对应的知识图谱进行答疑解惑。这样既能大大提升客户和商务之间的沟通效率，也能大大提高商务成单的效率。并且该系统具备语音质检的功能，能很好地识别辱骂等恶劣行为，提高语音质检效率。

Part.3

智能财税发票识别

智能财税发票识别现在也处于研发阶段，投入后就可以通过人工智能识别、做账、报税。

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智能企服平台只是我们的一个小目标

现在是数据型社会，未来是人工智能的社会，顶呱呱目标是通过人工智能让企业实现智能企服平台，节能增效，让所有业态更蓬勃发展起来。相信在大数据、人工智能技术助力下，顶呱呱企业服务又将迈向新的台阶。