Facebook影响客户购买决策 超越7个社交媒体总和

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来自Manifest（一家商业新闻和操作指南网站）的一项最新调查显示，与其他任何社交媒体平台相比，人们更倾向于使用Facebook作为他们的购物决策依据。

尽管反Facebook情绪（如“删除Facebook”运动）的势头不断增强，但这种趋势依然存在。

相比Instagram、YouTube、Pinterest、Twitter、LinkedIn、Snapchat和Reddit等社交平台（合计占比48%），52%的消费者更倾向于从他们在Facebook上关注的品牌中购买产品。

图表：最具影响力的购物社交媒体渠道

一些数字营销专家将此归因于Facebook稳居于迄今为止最大的社交网络地位以及它的目标定位算法。

数字营销机构Duckpin的营销策略师Andrew Clark表示：“Facebook是一个数代人都在使用的传统社交媒体平台，而发帖格式可能会吸引那些有更高购买意向的人，因为Facebook往往具有长格式内容。”

社交媒体影响人们的购买决策

社交媒体使人们和企业间的沟通交流更加便捷，并为企业提供了与消费者建立真实链接的机会。

调查结果显示，在看到社交媒体上的广告后，67%的人实施了购买行为。

搜索引擎优化（SEO）和数字营销机构Fuel Online的首席执行官斯科特•利维（Scott Levy）表示：“社交媒体让人们感觉更接近一个品牌，也让人们更相信一个品牌。整体思想不是利用社交媒体作为销售平台，而是为人们提供价值。”

品牌应该通过广告创意和与有影响力的人建立连接来培养强大的社交媒体形象。这可以帮助他们提高品牌知名度并吸引新客户。

人们在社交媒体上以多种方式与品牌互动，且希望品牌能够反过来关注客户需求。

虽然社交媒体是一种强大的营销和销售工具，但它也是提供高质量客户服务的关键，这对建立客户忠诚度至关重要。

图表：人们如何在社交媒体上与品牌互动

大多数消费者（占比51%）通过喜爱品牌的帖子在社交媒体上与品牌互动，但这并不意味着相关品牌会有回应。

但那些留下评论的人（占比31%），在他们个人信息中提到品牌的人（占比22%），直接发送品牌信息的人（20%）以及发送品牌推特的人（18%）都可能成为品牌的忠诚客户。

纽约市Yulu公共关系机构（Yulu Public Relations ）首席执行官梅利莎·奥罗佐（Melissa Orozco）表示：“社交媒体既是一种营销工具，同时也是客户服务工具。”

社交媒体是一种宝贵的客户服务和营销工具；专家们敦促，企业在规划其社交媒体战略的同时，要批判性地思考所选择的平台和目标受众。

此报告基于Manifest公司对于537名美国社交媒体用户的调查。

头条资讯平台海外报道

来源：美国直销新闻网 翻译：木美