奢侈品牌如何推动新一代在线个性化 你身边有多少人爱买奢侈品

奢侈品牌如何推动新一代在线个性化 你身边有多少人爱买奢侈品

根据麦肯锡的研究，到2025年，在线奢侈品销售将增加两倍。此外，这些销售中的80％将受数字影响。奢侈品购买不再是四十多人的领域。事实上，千禧一代也准备为个性化的奢侈品和服务支付更多费用。

如果您曾经在商店购买奢侈品（例如：豪华车，名牌服装，高端电子产品），那么您可能已经拥有了这些体验。您可能已经与个人购物者配对，提供茶点，甚至鼓励在做出最终决定之前试用产品。然后是您可能经历的整体氛围。

这就是挑战：奢侈品零售商如何为在线客户创造相同的优质体验？

网站不能提供舒适的椅子或为客户提供一瓶精美的葡萄酒。相反，奢侈品牌依靠人工智能来帮助他们为客户提供独特的个性化体验。

个性化搜索结果

意大利的Luisa Via Roma出售Gucci和Balmain等奢侈时尚单品。他们还通过为在线购物者策划个性化搜索结果，成功地在线移动个性化。他们采取的步骤之一是根据客户之前的购买历史记录，按照价格对搜索结果进行排序的客户。

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本地化网站

同一品牌还为其服务客户的每个国家/地区提供定制网站。因此，可以调整内容，视觉效果和产品，以满足居住在该地区的客户的独特需求。对于拥有全球影响力或正在寻求建立品牌的品牌而言，这是一种非常有效的技术。

超个性化的产品

纽约的香水创业公司Hawthorne Labs最近筹资520万美元。他们的商业模式是向男性销售定制香水。虽然这个想法并不完全独特，但设计你的香水已经存在了几十年，它们的执行是。Hawthorne的香水是真正的个性化，并根据客户的饮食，工作环境，体温和其他因素。

他们并不孤单。其他品牌允许人们定制服装和手提包。宝马和梅赛德斯奔驰都为汽车买家提供了在线定制自己选择的汽车的机会，并了解最终产品在他们选择时的样子。

这种个性化有助于品牌完成两件事。在短期内，他们为富有的客户提供他们想要的东西。这是拥有为他们量身定制的东西的机会。与此同时，他们还收集了大量可用于未来定位的客户数据。

加强宣传

豪华手表卖家Verado允许客户根据品牌，价格，型号，年份，纸张以及豪华手表特有的各种其他细节对产品进行分类和过滤。这部分并不罕见。然而，虽然大多数面向普通公众的品牌都停留在那里，但他们参与了增强的客户拓展。

据Verado首席执行官Claudio de Giovanni称，“对于大多数品牌而言，当他们没有库存产品时，客户只需继续前进。使用Verado，客户偏好在线存储。然后，当匹配产品可用时，通过电子邮件联系客户，以便他们进行购买。“

这是一项重要的服务，因为有许多奢侈品，顾客无法在其他地方购物。特定产品或品牌可能是一个卖家专有的。

聊天机器人重新访问

许多品牌都在使用聊天机器人，而不仅仅是奢侈品领域的聊天机器人。尽管如此，许多奢侈品牌还是重新考虑了聊天机器人的概念，以便利用它们为客户提供升级体验。

丝芙兰为客户提供在线视觉艺术家。该工具使用AI技术，允许用户查看各种产品的外观。更好的是，它可以检测顾客的肤色并相应地提出不同的色调。视频教程进一步增强了体验，客户可以上传自己的图片和视频。

“购买奢侈品的人总是期望更多，” 加拿大MedLaser豪华激光治疗中心首席执行官Oleg Cheskis说。“对于产品和服务来说，这是不够的。吸引力还在于增强的购物体验和升级的服务。“

随着人们从实体转向电子商务，这些期望仍然存在。要取得成功，品牌需要提供个性化体验，他们可以通过人工智能实现这一目标。