“小洗快跑”上线 大包喜增加业绩新引擎

从2016年成立到2017年崭露头角，从2018年成为河南洗涤行业十强到2019年上线移动互联网智能洗护平台“小洗快跑”，这不仅勾勒出大包喜洗涤连锁集团成长进取的线条，也描绘出一个稳健长跑的英雄形象。2016以来，国内家政服务市场持续震荡疲软，洗涤行业亦渐入发展瓶颈。在行业整体规模缩水的情况下，截至2019年6月，大包喜洗涤连锁连续两年单店和总体洗衣单数规模保持河南领先，成为行业的最大“黑马”。

究其原因，大包喜洗涤连锁在“客户至上、团队协作、追求卓越、创新进取”等核心价值理念驱动下，整体专业技术服务质量稳步提升，各门店洗衣量持续走高，同时，依托不断完善的客户服务体系以及积极进取的创新探索，赢得了客户的信任与认可。

厚积薄发 业绩逆势增长

虽成立时间较短，但大包喜的业绩厚积薄发。中国智库洗涤行业研究中心数据显示，2018年除去成立时间不到两年的公司，郑州地区仅不到十家洗涤公司实现年度营业额逆势增长，其中店面在郑州地区超过7家的连锁型洗涤公司中，仅大包喜连续两年营业额逆势增长。

详细数据显示，2018年，在洗涤行业整体营业收入下降的背景下，大包喜洗涤连锁营业收入比2017年增加329%，在郑州地区全行业营业收入增长公司中排名第一。大包喜洗涤连锁在市场萎靡的大背景下，企业营收大幅逆势增长。对此，大包喜洗涤连锁集团董事长、小洗快跑CEO杜炫燃女士表示，“集团富有前瞻和正确性的市场决策为公司带来了较大收益，目前公司资金充足，除了线上平台小洗快跑，我们仍然在寻找其它合理的效益动力源。”

洗涤行业报告显示，近五年以来，受宏观经济下行、企业经营成本上升等因素影响，全国各地洗涤企业营业收入下降，盈利能力减弱，资产负债率上升，形势较为严峻。对此，杜炫燃女士表示“根据成立以来的财务数据来看，大包喜营收逐年提高，我们各门店的业绩回报整体还是比较稳健的，并没有因为用工成本与房租等因素而出现大幅度下降。”据Cater统计，大包喜洗涤连锁两年多来业绩累计实现数倍增长，在郑州地区排行第一。

常言道，好事成双，在业绩增长的同时，大包喜线上平台小洗快跑也在近段上线。据记者获悉，小洗快跑是一款集服装洗护、鞋子洗涤、家居家纺洗涤、奢侈品养护、高端成衣洗护于一体的移动互联网智能洗护平台，为用户提供全新的智能洗护乐活体验。

锐意进取 积极探求业绩新引擎

业绩传导带动门店规模增长，是大包喜洗涤连锁成立以来规模逆势增长的重要因素。在未来变幻莫测的市场环境下，大包喜洗涤连锁未来的发展趋势与方向显的尤为重要。

在强大业绩支撑下，除了寻找合理区域开设新店面，大包喜的线上平台“小洗快跑”横空出世。

小洗快跑项目确立之日起就自建华北地区最大的中央洗护中心，引进世界领先技术的洗衣设备，如德国Miele 热泵蜂巢烘干机、SIEMENS成衣KA消毒检测机、国际尖端的第五代碳吸附全封闭智能洗涤机等全套尖端智能洗护设备；欧盟CE环保认证、环保健康的洗涤溶剂、有三年以上职业资格的专业技师等各项硬件设备。还建立了完善的在线咨询与服务保障团队，借助线下多年洗护服务经验为线上用户提供精准的解答，建立起线上用户的信任感。同时，移动化的咨询和反馈方式，以及一对一的专属咨询模式，让下单用户与平台沟通更加便捷顺畅。

除此之外，小洗快跑还自主研发了完整的衣物综合管理服务平台，将用户交互、订单系统、物联网系统、现代物流系统、客服系统、中央洗涤中心系统、用户体验闭环系统完美的整合在一起，实现洗衣服务标准化，给用户提供诚信专业、便利贴心的最佳服务体验。

行业某匿名资深人士表示：“追求效率的现代都市群体很愿意通过花钱来解决烦心琐碎的家务事，随之产生的将是洗涤行业新的机遇，而单说小洗快跑在线洗护项目，无论对地区洗涤行业还是对大包喜洗涤连锁，这都将会形成新的经济增长点。与此同时，由杜炫燃亲自带领小洗快跑，她个人超强的执行力将为小洗快跑带来更多惊喜。”

借力众筹 畅享资本与人才盛宴

大包喜成立以来稳健的业绩回报，得益于其始终秉承客户服务优先及不断深挖和提升服务质量的不遗余力，更得益于大包喜最初的成立模式——众筹。2016年，作为一名国家公务员，杜炫燃在发现都市白领群体日常洗衣需求后，毅然决然跳出体制，与身边多位闺蜜沟通后，大家一致同意做洗衣店项目，即为梦想和事业，也为闺蜜们的日常洗衣需求。在此情形下，众筹模式的大包喜应运而生。

为了企业决策和长远考虑，把复杂的投资简单化，着眼于大包喜盈利增长、动态调正企业目标，以组合管理的方式确定核心创始人杜炫燃为董事长，负责大包喜的实际运营。

与此同时，大包喜积极推行4P理论的实践，即从理念（Philosophy）、团队（People）、流程（Process）和业绩（Performance）四个方面构造公司核心竞争力。鉴于大包喜创始团队由二十余位各行各业的精英组成，成立之初的大包喜直接跳过了行业及社会其它层面的障碍，很快就各抒己见并达成确定核心管理与决策层，优化科学的服务流程和服务体系，以适应市场的发展和变化，大包喜以及小洗快跑长期发展所需的基石被夯实。

至此，大包喜洗涤连锁、小洗快跑，稳步前行。

客户至上 健全服务体系

一方面，大包喜稳扎稳打，其优异的业绩成为撬动规模增长的支点；另一方面，扎扎实实做好客户服务，提升洗涤的专业性，是大包喜获得消费者青睐的诀窍。

在大包喜的核心价值理念中，第一条就是客户至上。因此，无论是大包喜还是小洗快跑，公司不断提高洗涤团队的专业能力和职业精神，通过加强领导力建设、完善市场化激励约束机制、建设学习型组织，激发员工的创造力和竞争力。同时，大包喜与小洗快跑把良好的团队协作精神作为企业文化建设重点。

与“客户至上”的理念一致，大包喜一线门店人员的专业性更是提高客户“黏性”的关键要素。目前，大包喜一线员工均为大专以上学历，并且通过加强团队内部培训，建立与中央洗护中心人员定期沟通机制，让一线门店人员把公司洗涤工序等特点吃透，进而提升销售服务能力。此外，小洗快跑还通过发放调查问卷、网上电话访问，对客户结构进行分层，把握客户实际洗涤需求，并针对客户特点，帮助客户选择合适的洗涤组合。

发挥线下门店、线上平台营销的合力，鼓励客户长期选择下单是洗涤行业做大做强的长远布局。在小洗快跑，针对团体企业客户销售占比高达30%。

积跬纳新 探索创新之路

作为稳健的长跑英雄，大包喜一直将“创新进取”作为公司核心价值理念。而致力于成为以“国际化、一体化、创新化”为突出特色的中国知名公司，如何充分利用现有资源的特色拓宽发展之路，这不仅是弱市突围的秘诀之一，也是确保基业长青而需苦练的内功。

创新化无疑是大包喜洗涤连锁创新求变的重要基因。大包喜洗涤连锁作为河南地区实力洗涤品牌，是郑州乃至河南最具实力与发展潜力的洗涤公司之一。创新发展关系到公司未来战略实现的成败，不管是刚上线的移动互联网智能洗护平台小洗快跑，还是目前已有20余位洗衣程序研发人员的中央洗护中心，这些无不体现大包喜和小洗快跑对创新的重视。无论何时，大包喜洗涤连锁都不会放松对创新的坚持与探索，只有创新，大包喜与小洗快跑的内在需求才能实现价值最大化，才能不断将创新优势转化为市场优势并获得经济效益的运行机制。

大包喜洗涤连锁集团董事长、小洗快跑CEO杜炫燃女士表示：“大包喜与小洗快跑将继续深入挖掘现有洗涤行业内部的潜力，积极开拓跨地区业务合作机会，加强与其它产业的联动，更好地满足消费者多元化需求，除此之外，还要利用线上线下优势，争取走在行业创新的前列，锻造大包喜与小洗快跑差异化竞争力。未来大包喜洗涤连锁将围绕“以人为本、完善机制、密切联动”三大重点创新发展、转型发展，全面提升公司核心竞争力。”