国际新兴市场让人亮眼的一颗星

人们过往认知中的印度,这个历史悠久的文明古国,如今正在以巨大的线上消费潜力吸引着全世界的注意。

巨大的人口基数,倍数级增长的互联网用户,尚未成熟开发的蓝海电商市场,让印度重新焕发出蓬勃生机。

更便宜的智能手机价格,更便宜的网络费用,更多以移动端为载体和当地语言为主的互联网内容,让印度的互联网用户人群出现了一个现象级的提升。从 2013 年到 2017年,印度的互联网用户翻倍增长,接近 4 个亿。

然而在庞大的互联网人群中,使用线上支付的用户依旧很少。在印度,只有五分之一的互联网用户在线购物,六分之一的人在线预订旅行套餐,而更少的人为视频和音乐服务买单。

为了探索印度线上消费市场的前景, 尼尔森和波士顿咨询团队进行了一项调研, 名为“印度数字用户消费:一个价值千亿美金的机遇”,结果表明印度的数字消费市场规模会在 2020 年跃升至千亿美金级别。

印度在线消费者的特征在接下来的几年会经历巨大转变:

就城市分布来看, 2017 年,国际性都会和一线城市的线上消费者占大多数,比重占到 60%,而到 2020 年,二三四线城市的线上消费者比重会奋勇上升,接近总人数的半壁江山,甚至有反超的趋势。

而不同年龄层的消费者占比也有明显变化,主要的变化来自于 35+ 这个年龄层人群,从 2017 年的 26% 到 2020年的 33%,这部分的人群占全体线上消费者的比重将会持续增加。

印度女性消费能力持续上升也是不可忽视的重要因素,到 2020 年,女性用户会持续增长,占比将达 45%,撑起印度线上消费的半边天。

未来,女性、 35+ 人群、二三四线城市人群将会是线上消费者的主力人群。据报告,从 2017 年到 2020 年,这三类人群的增长会达 3 倍之巨,增长速度高于男性、国际性都会及一线城市,以及年轻群体这三类目前印度典型的线上消费群体。

目前,印度 75% - 85% 的互联网用户还没有频繁使用互联网支付方式,他们偶尔购物,在网上花费有限的时间,或者根本不从口袋中拿出大笔钱消费。

但印度电商市场“未来可期”,据预计,到 2020 年,随着基础设施的进一步改善和数字技术的日益成熟,服装、电子产品、耐用品、食品和杂货等类别的线上交易会快速增长。

伴随着大量消费者从不同的途径不断地开始接触网上交易。 到 2020 年,印度整个电商市场的增长将会为企业的市场份额增长带来机遇。

面对印度即将到来的惊人增长,为了获得更多的市场份额,市场人员需要重新考虑他们的价格、配送,以及退换货政策。

从非线上购买者,到偶尔购买者,再到高频购买者,消费者和他们各自的消费心理在不断的变化。品牌只有明白了不同消费者的消费需求,才能较大程度上把握住印度的电商市场机遇。

对于高频消费者,个性化的服务、定制化的内容,以及产品的附加价值深受他们的青睐。偶尔消费者则非常享受互联网上便宜的产品价格和送货上门的购物便利。对于非消费者而言,缺少线下的真实体验感和即时满足感阻碍了他们尝试线上购物。

针对这三类不同的消费者,品牌方可以发起具体的针对性措施:

高频消费者:提供具有竞争力的服务,或尝试情感化的沟通方式增强用户粘性。

偶尔消费者:以更优惠的产品价格、更快捷的物流服务、更完善的售后服务,三管齐下增强用户忠诚度。

非消费者:通过线下实体店来满足他们“触摸与感受”产品的需求,以此来建立他们对线上购物的信心。

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