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十年打磨“牛人专线”,途牛发力“新跟团游”

成立于2006年的途牛旅游网(简称“途牛”),用9年时间做到在美国纳斯达克敲钟上市,成为为数不多的在美上市的在线旅游企业。

在接受新京报记者采访时,途牛创始人兼CEO于敦德表示,从成立至今,途牛相对来说较为顺利的发展过程,一方面是遇到了中国在线休闲旅游市场快速发展的好时机,另一方面则是对传统旅游产品内容以及在线旅游产品丰富度的突破。

携程、艺龙这些早期上市的在线旅游企业,主要侧重在线旅行,重在住和行,而途牛目光所及之处为在线旅游,重在游。途牛把旅行社的旅游线路搬到网站上售卖,在具体产品的开发设计过程中,分为两种情况,一种是途牛以零售商的角色进行在线售卖;另一种是途牛直接参与产品方面的标准制定,作为途牛首个独立产品品牌推出的“牛人专线”就是这样的产品。

十年打造途牛式跟团游“牛人专线”

在2005年至2010年,旅行社发展的黄金六年里,跟团游曾是整个中国旅游产业的代名词,去门店咨询的旅客络绎不绝,跟团游成为大部分国人出游的首选。

但随着旅游消费升级,自由行、定制游等新型旅行产品不断涌现,跟团游产品影响力不复从前,似乎落后于时代。其实,并非时代不需要跟团游,而是随着旅游的发展,人们旅游需求在发生变化,传统跟团游“走马观花购物点”的模式自然不再为人们所喜爱。

一直专注于旅游休闲度假阵地的途牛,虽然主打的“牛人专线”产品也是跟团游,但从一开始其所打造的产品就未囿于传统的跟团游形式与内容。

过去10年间,为了满足游客不断升级的跟团游需求,牛人专线曾于2015年进行过标准升级,发布2.0版本,提供市内免费接驳、专属大巴、车载WIFI并严格导游管理体系等;2019年,在推出十周年之际,牛人专线又发布3.0版本,24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格保护、拼房无忧、退改保障等新增标准。截至2019年6月底,牛人专线已累计服务超过500万人次出游,客户满意度达到97%。

除发展自营产品“牛人专线”之外,途牛还与合作伙伴联合推出精选的牛人严选产品。牛人严选产品上线满意度标准为93%,其中,跟团游产品拥有“独立成团、行程透明、食宿无忧、严选导游”特点。同时,牛人严选产品较高的满意度上线标准以及真实可观的点评数据,可推动合作伙伴进一步提升产品质量和服务水平。

建设动态打包系统,自营地接社增至33家

在跟团游与自由行争论最激烈时期,有人甚至提出了“跟团游没有未来”的说法。在于敦德看来,不论是跟团游还是自由行,这些旅游产品从本质上而言,其实都是旅游资源的灵活动态打包,而这是途牛最擅长与最核心的业务。

在旅游消费升级的大背景下,游客在出游过程中追求更加深度化、个性化和定制化的体验。为了满足用户这一需求,全品类动态打包系统成为途牛当下格外注重的领域。目前,途牛通过上千台服务器集群来实现全品类动态打包,每天数据计算超1000亿次,用户可以自主定制、任意组合出行方式、住宿、玩乐等,以让消费者获得“打包订,更便宜”的旅行体验。

除在消费端不断优化,途牛自上市以来也在不断优化直采环节等,以缩短产业链环节、提高用户复购率与满意度。截至2019年第二季度,途牛自营地接社数量增至33家。

因致力于产品、供应链和渠道等的开发,大幅度提升了途牛成本支出以致途牛第二季度的业绩表现并不十分理想。但途牛旅游网首席财务官辛怡表示:“新渠道的价值将在下半年逐步显现。”

采写/新京报记者 王真真

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190904A0159J00?refer=cp_1026
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