如何利用微信公众号做好售后服务管理

随着产品严重同质化以及市场竞争的加剧,企业要想占有越来越大市场份额难度日益增加。因此越来越多的企业意识到了售后服务的重要性,想要通过良好的售后服务提高用户满意度,进而提升企业在用户心中的品牌形象并且形成良好的口碑效应,从而达到扩大市场份额的目的。

想为用户做好售后服务,要做到以下两点:

1、便利

无论是电话沟通还是预约线下上门服务,一定要用户快速找到提出售后服务需求的入口,否则用户找不到售后服务渠道就会对降低对产品的好感度;同时提出需求的方式越简单越好,而不是需要这样那样的证明或者走太长的流程。

2、快速高效

无论是售后的安装还是维修甚至退换货,用户肯定希望能够得到尽快的处理,如果等待的时间过长,也会给用户留下不好的印象;同时最好能够保证用户可以实时收到售后服务的最新进展,让用户放心。

现在大家的日常沟通几乎离不开手机微信,而且微信中还关注了大量的公众号,很多企业也在用微信公众号来连接用户,那么如果能够在微信公众号中完成一系列的售后服务那就更好了。

今天就来分享一下轻流是如何让你通过微信公众号来完成售后服务的。我们以某客户售后维修业务为例,他们的业务流程是这样的:

要完成这个业务流程分成两步就可以:

第一步:搭建售后维修管理系统

他们用轻流搭建了一个售后维修管理系统,这个系统主要分两个模块:

1、产品数据库

通过自定义的表单,把产品类型、品牌名称、型号等信息录入到企业产品数据库中。

2、售后维修工单管理

自定义售后信息手机表单,让有消费需求的顾客可以发起售后申请:

接着自定义售后维修的处理流程:

从发出申请、维修费用评估、维修确认、维修人员指派直到最后的维修完成、发货给客户,全程均可自定义;一旦流程设置完毕,相应的节点负责人会在数据到达该节点时收到系统的实时提醒,数据全程自动化进行流转,无需人工进行干预。

系统搭建好之后,如何和维修公众号结合呢,我们继续看。

第二步:开启微信增强

通过轻流的“微信增强”功能,可以将售后维修和企业自己的微信公众号(认证的服务号)进行连接。

用户关注企业的微信公众号后,便可通过内置在底部菜单栏的链接发起售后申请了。

当售后维修确认后,用户便会收到服务号向其发出的确认推送(包括维修确认、费用通知等信息),同时也可以实时查询售后的进度。

以上就是使用轻流通过微信公众号来建立售后维修管理系统的全过程了。

对企业而言,除了可方便快捷的在线收集用户售后需求和维修派单外,还可以在系统后台查询到每条工单的详细进度和信息:

同时通过自动化的数据报表可以把控售后全局:

还在等什么,赶紧试试吧。

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