20岁携程：进入下一程，全球化与高品质成重中之重

作者 / 速途网 吴佳馨

今日，成立于1999年的携程旅行迎来了自己的二十周年庆典。会上，携程联合创始人、董事局主席梁建章上台发表演讲。

演讲中，梁建章首先感谢了自己的合作伙伴与员工。在他看来，四万多员工是携程迈向下一个进程的发动机。他同时披露，在二十年的发展过程中，携程全球旅行航线和酒店等不断增长，与1999年相比，携程现在有两百万航线、一百四十万酒店、一万多旅行社和行业伙伴。

随后，梁建章感谢了所有的携程注册用户。他说，1999年携程注册用户仅784人，如今携程注册用户已经超过4亿。昨天，在携程的生日庆典上，有100万与携程同一天生日的用户与携程一起过生日。

梁建章同时提到，不久前曾有人问他20岁的携程老了吗？在盛典上，梁建章坚定的表示，20岁的携程不老。

在他看来，与世界上伟大的公司相比，20岁的携程正值青春年少，一切才刚刚开始。在现有业务外，携程正在努力发展国际业务。未来，携程将大有所为，下一程更精彩。

随着梁建章结束自己的致辞，携程的20周年盛典迎来了下一个环节。携程的四位创始人又被称为“携程四君子”的梁建章、季琦、沈南鹏、范敏同台，携程CEO、铁娘子孙洁则作为主持人与四君子共同回忆携程的那些年。

对于携程的未来，梁建章称，未来旅游对中国甚至世界的意义都很重大，能够促成全球之间的交流。沈南鹏称，过去二十年携程服务的客户经验，是其优势。在国际化过程中，会遇见很多困难，但我相信，携程拥有的众多经验，会帮助他们开拓。范敏进一步补充，表示未来携程全球化的重点应该是东南亚，人口数量尤其是年轻人数量，是东南亚可开拓的方向。而季琦则表示，如今携程已经是全球第一，红杉资本也已是全球第一。未来五年内，华住也将成为全球第一。

与“下一程，更精彩”主题相呼应的是，梁建章与孙洁携手宣布迎来携程下一个进程。并且，携程也将升级为携程集团（Trip.com Group Limited.），旗下拥有携程、去哪儿、Trip.com、Skyscanner，从而向下一程迈进。

在随后的携程全球合作伙伴峰会上，梁建章对于携程下一程做出了更进一步的解释。

开始这一话题前，梁建章先对新携程之名做出了解释。“‘Trip’代表‘程’，‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘携’手。”他说，“‘com’也可以代表‘Company’，代表一群人一起投入一项特别有意义的事业。”

从意义上来讲，并没有变化，依旧是一群人干一件事。在梁建章看来，但与此前相比，新的名字会更加响亮。

为此，携程愿景是成为一家最可信赖、最高效、最具责任心的旅行服务企业，从而为客户、伙伴和行业创造最大价值。具体而言，携程要始终以客户为中心，履行对客户、行业的责任，遵守行业规则，与合作伙伴携手共赢。

对于旅游业，梁建章用独特一词来形容。在他看来，旅游是唯一一个能用物质满足精神需求的产业，具有长期稳定增长的观点。引起注意链接物质和精神世界的特性，又能够让人类保持对外界的兴趣，防止人类文明的虚化和退化。同时，由于旅游能够促进交流、理解，又是一个具有战略性的产业。

随着携程进入下一程，“全球化”也成为携程未来“G2”战略中的关键一环。据梁建章介绍，G2即2个G：Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。

其中，在Great Quality（高品质）方面，携程始终坚持以客户为中心，为客户提供最佳服务。梁建章称，携程的目标是将产品和服务做到友好和方便，提供多语言服务；要做到服务高可靠和技术高可靠，从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。

在Globalization（全球化）方面，梁建章宣布，携程集团将兼具当地行动和全球视野；要用全球智慧惠及全球客户；要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌；同时，要培育和吸引全球化的人才。

“G2不分中国还是海外，全球携程员工将团结一致，以服务品质兑现承诺。”梁建章介绍，过去20年携程已积累了规模效应、移动、多产品、平台化四方面的优势。

“如今，加之未来G2战略的实施，我们有信心在三年成为亚洲最大的国际旅游企业，五年成为全球最大的国际旅游企业，十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。”梁建章说。