零售业危机时刻，可不就是消费者被“宠坏”了吗？

消费者对购物体验的偏好，新兴科技的迅速崛起与应用，对中国数百万家规模不一的零售品牌来说，应如何未雨绸缪？

普华永道最新发表的《全球消费者洞察调研2019》深入分析“新零售”，探讨企业如何将以消费者为核心的解决方案为己所用。

面对当下消费趋势，零售企业应如何迎合，企业需要进行哪些转变。报告着重表达了三点核心内容：

重塑新零售的市场力量

纵然面对复杂的宏观经济环境，中国消费者的消费能力仍然呈现出较强的韧性，消费热情不减。零售业的转型充满活力，科技持续推动智能体验需求，而消费分层的现象亦为零售企业带来新机遇。

数字化技术一方面把当今消费者“宠坏”，各大品牌和零售商另一方面则热衷于用这些技术为顾客带来更好的体验。

为了更积极适应消费者偏好和消费模式转变，零售企业均着手运用科技及大数据，进一步加强企业全面数字化，同时聚焦消费体验。中国的消费者行为正在改变，消费者预期也会随之调整。

重新探索体验式购物的机遇

经过数年零售市场逐渐成熟，发展为更理性更注重体验的价值驱动型模式，这要求零售战略作出相应的改变。

零售商并不是更专注于将创新与战略相结合，并优先考虑提升质量而非增加销量。这种方法使得企业既能够参与新零售革命。重点放在以顾客为中心的解决方案上，以组织核心能力为支持、并以对消费者行为洞察为依托。

将体验回报率纳入成功的经营策略中

随着数字化技术逐渐渗透到消费者生活的方方面面，消费者希望重新定义购物体验，实现零阻力的购买过程以及实体和数字的互动。

虽然技术可以为顾客体验带来的新机遇，但不能忘记人际互动的价值，特别是在需要高度接触和深厚产品知识的服务领域。

在普华永道的全球消费者洞察调研2019中，中国消费者寻求的前三个特性是：移动支付、移动结账、产品知识。

2019年，服装行业数字化的趋势日益明显，而围绕着“新零售”市场变化，重要一点就是技术驱动和用户体验，从而刺激消费拉动服装的销量。

形象力正是顺应这一点，积极推广智慧零售解决方案在零售门店的应用，附以“线上+线下”全渠道运营的方式，重构门店和消费者的连接让服装行业这门传统产业实现真正的转型升级、全面落地，形成一个新的场景。

更好地为消费者服务，实现品牌商效率与效益的双高，有效提升零售企业核心竞争力。

零售市场逐渐成熟，电商迅猛增长，消费者被“宠坏”也无需自乱阵脚，在零售策略也必须做出相应的调整的同时，以消费者为中心，重点推动盈利能力的提升及运营模式的优化自然能够在行业中站稳脚跟。