实体零售如何用全渠道来链接消费者-容易网

数字化时代，零售行业经历了从“多渠道”到“跨渠道”阶段，全渠道消费群体迅速崛起，并成为企业发展过程中不可忽视的驱动力，在这样的趋势下，布局全渠道业务是品牌的必选项。但品牌在布局全渠道的时候也遇到不少难点：

消费者发生了什么样的变化？

传统零售商如何快速布局，玩转全渠道？

如何用大数据整合分析全渠道，服务消费群体？

1.消费者发生了什么样的变化？

在用户和实体店铺之间，衡量距离的已经不仅仅只停留在物理维度上，还有更丰富的时间维度。搜索引擎、大型电商和其他自媒体平台的发展，也让实体店铺和用户之间摆脱了时间和空间的束缚，有了更多的触点。在这样的大环境下，消费者的消费升级也变得非常迅速，综合表现在以下四个方面：

从单纯购物向综合消费升级

从追求商品向追求体验升级

从功能需求满足到情感需求满足升级

从大众消费到个性和品质消费升级

这样的消费者比以往任何时刻都更严苛、社会化、联系化和便利化，需求在今天也变得更加立体多维，这给所有零售领域的各个环节都提出了一个巨大的挑战。而全渠道零售就是以顾客为中心，利用所有的销售渠道，将顾客在各种不同渠道的购物体验无缝链接，把购物转变成一种充满趣味，令人兴奋，同时有着强烈的情感联系的消费体验。

2.传统零售商如何布局，玩转全渠道？

随着互联网进一步深入消费者的生活，许多传统零售商都在经历一场艰难的变革，李宁就是其中的代表。由于过去几年的扩张过于迅速，李宁积压了许多库存，并从12年开始连续三年出现亏损，此后又通过大刀阔斧的数字化变革，仅用了1年时间便扭亏为盈，从单渠道销售到多渠道再至全渠道，成为转型的标杆。

容易网&李宁智慧门店

李宁是如何做的呢？在李宁看来，全渠道是零售模型下的重要一环，核心在于获取用户购买习惯数据，了解消费者的需求。在李宁的“门店智慧化”改造中，容易网为李宁提供了线上线下引流+场景触达+数据运营的一站式“智慧化”改造方案，店外安置互动大屏，链接线上活动，实现全渠道引流聚客，店内则摆放智能试衣镜和云货架，既能带来全新的消费体验，也能将产品与RFID标签绑定，商家可以借助云货架所具备的人脸识别、RFID识别、搭配推荐等功能全方位展示产品、沉淀人流信息和购买意向，同时，出口处的自动结算设备可以识别并沉淀用户和订单信息，为商家下一步的运营提供真实数据参考，充分发挥门店的空间价值和场景价值。一系列的“数字化”变革，也成为李宁业绩增长的重要推力。

3.如何用大数据整合分析全渠道，服务消费群体

容易网数据中台

当各项数据无法整合时，零售商就会缺乏对市场的感知力和全局把控力，也无法快速回应消费者需求。所以在数字转型之初，李宁就着重从业务中台开始发力，深入打造到各个终端的统一平台，包括建立会员中台，打通线上线下的会员数据，从而对整个业务链条进行高效的数据采集和管理。此外，李宁也搭建了数据中台构建150+项人群标签，精细化消费者画像，并与业务中台打通，将前端业务系统的数据实时传到数据中台，针对消费者、门店等数据进行分析，并基于洞察实现自动或半自动的经营决策，最终形成企业数据化运营闭环。在商品方面，李宁也能通过数据中台洞察热门商品的共性特征，了解消费者对于商品的偏好并提供辅助设计师进行产品设计的建议，同时指导门店选品。通过大数据整合分析全渠道，李宁为消费者创造一个全渠道完整全生命周期的体验，重构人货场，打造全渠道之间统一的产品、价格和服务。

如今消费决策的过程极为复杂，这些都要求品牌商要更好地了解目标群体，且能充分地利用各种品牌接触点，研究定制正确的策略，通过全渠道实现与消费者的链接，完整地了解消费者，以消费者为中心，消费自然无处不在。