系统支撑团队完成多媒体信息发布平台搭建工作

为提高话务一线人员生产效率,在话务忙时及日常办公中能快速下达调度指令或宣传信息,系统支撑团队在各话务现场搭建多媒体信息统一发布平台环境,并于2019年11月15日正式投入使用。

需求分析,设计方案。平台建设前,系统支撑团队联合热线运营中心针对信息发布需求展开了充分讨论,并现场勘查,确认发布平台设备的安装位置。随后制定技术方案,分析平台建设的风险性、可行性,对平台所需的网络环境进行周密规划。

安全生产,质量第一。平台建设过程中,系统支撑团队由专人监督施工进程,保障施工安全,及时协调和解决施工过程中的困难,在各个细节如墙面封顶、综合布线上坚持质量第一。

规范上线,全面测试。平台搭建完成后,调试人员对各多媒体一体机进行了详细的信息发布测试,制作系统使用手册,并录制使用视频,确保热线运营中心使用人员快速上手。

投入使用后,信息发布人员可以在控制中心登录统一发布平台,通过可视化交互界面,以图片、视频、字幕、文档等各种形式,在各话务现场大屏幕上实时推送接通率、解决率、挂机满意度、值班安排等生产运营数据以及天气提醒等生活内容,实现了话务工作的实时调度以及信息的迅速传播。

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