系统支撑团队完成多媒体信息发布平台搭建工作

为提高话务一线人员生产效率，在话务忙时及日常办公中能快速下达调度指令或宣传信息，系统支撑团队在各话务现场搭建多媒体信息统一发布平台环境，并于2019年11月15日正式投入使用。

需求分析，设计方案。平台建设前，系统支撑团队联合热线运营中心针对信息发布需求展开了充分讨论，并现场勘查，确认发布平台设备的安装位置。随后制定技术方案，分析平台建设的风险性、可行性，对平台所需的网络环境进行周密规划。

安全生产，质量第一。平台建设过程中，系统支撑团队由专人监督施工进程，保障施工安全，及时协调和解决施工过程中的困难，在各个细节如墙面封顶、综合布线上坚持质量第一。

规范上线，全面测试。平台搭建完成后，调试人员对各多媒体一体机进行了详细的信息发布测试，制作系统使用手册，并录制使用视频，确保热线运营中心使用人员快速上手。

投入使用后，信息发布人员可以在控制中心登录统一发布平台，通过可视化交互界面，以图片、视频、字幕、文档等各种形式，在各话务现场大屏幕上实时推送接通率、解决率、挂机满意度、值班安排等生产运营数据以及天气提醒等生活内容，实现了话务工作的实时调度以及信息的迅速传播。